La rentrée est à la fois une période cruciale pour vos ventes et le moment idéal pour optimiser votre boutique avant les périodes de fête. Les Français ont d'ailleurs prévu de dépenser en moyenne 492 euros par enfant pour la rentrée 2018 ! Voici nos 4 conseils pour les convaincre de passer commande sur votre boutique.
N°1 : optimisez votre page de paiement
Bien souvent, les marchands investissent beaucoup sur le plan Marketing en créant par exemple des visuels particuliers pour la rentrée mais délaissent leur page de paiement ! Cela est pourtant la dernière image qu’a le client de votre site : le paiement est le moment clé pour convertir un coup de coeur en achat.
Nous vous invitons donc à profiter de la fin de l’été, une période généralement un peu plus calme, pour porter votre attention sur votre page de paiement et procéder aux modifications nécessaires. En choisissant une solution de paiement vous permettant de personnaliser votre page de paiement, vous pourrez ajouter sur votre page des éléments qui reflètent votre boutique : votre logo, le nom de votre boutique ainsi qu’une image de fond rappelant votre marque. Suivez l’exemple de notre marchand Waxman Brothers !
Notez aussi que près d’un quart des ventes se font sur mobile aujourd’hui. Il serait donc dommage de ne pas avoir un site adapté à la taille d’un écran mobile du début à la fin de l’achat ! Si vous souhaitez savoir si votre page de paiement est optimisée, n’hésitez plus à faire ce test en ligne. Cela ne vous prendra que quelques minutes.
N°2 : adaptez votre catalogue de produits à la rentrée
Pour la rentrée, les clients refont leur garde-robe, achètent des accessoires de bureau ou encore renouvellent les décorations pour leur maison. Même si votre activité n’est pas rattachée à l’un de ces secteurs, vous pouvez personnaliser des produits spécialement pour cette période. Nous vous conseillons d'ailleurs de faire de même à l'occasion de chaque temps fort de l'e-commerce : les soldes, l'été, Black Friday, Noël...
Marlette a ainsi proposé un assortiment brunch spécifique à la période estivale 2018.
Vous pouvez ensuite faire la promotion de cette collection spéciale sur vos réseaux sociaux et également utiliser le prétexte de la rentrée pour organiser des jeux concours qui fidélisent rapidement vos clients. Faites un tour sur le compte Facebook de Prêt à Pousser, la marque propose régulièrement des jeux concours plutôt originaux !
Une autre idée pourrait consister à intégrer à la fois une nouvelle fonctionnalité sur votre boutique et des jeux concours sur vos réseaux sociaux comme le fait la marque de chaussettes Archiduchesse qui propose à ses visiteurs de personnaliser leurs chaussettes via un atelier permanent sur leur site. Le principe est simple : les clients créent leur motif et celui-ci sera soumis au vote des clients sur les réseaux sociaux. Que le meilleur gagne !
N°3 : mettez-vous à la place de votre client pour améliorer votre boutique
L’été offre de multiples occasions de se retrouver en famille ou entre amis. Profitez-en pour leur demander leur avis sur votre site et son parcours d’achat. Vous découvrirez ainsi ce qui peut créer une frustration chez le client (page de paiement trop longue à charger ou non responsive, trop peu d’informations sur les produits, pas assez de modes de livraison proposés) et par la suite vous adapter afin de proposer la meilleure expérience client possible.
Voici les étapes que nous conseillons de suivre pour mener votre expérience utilisateur :
- Interroger des amis proches de votre clientèle cible
- Leur demander d’effectuer une action particulière sur le site : passer commande, joindre le service client, rechercher un produit spécifique ou une nouveauté, etc...
- Noter leur parcours, leurs hésitations
- Améliorer ce qui doit l'être pour favoriser une meilleure fluidité du parcours !
N°4 : créez du lien avec vos clients
La rentrée est comme une nouvelle année qui commence, un nouveau souffle à donner à votre boutique et l’occasion parfaite de créer une communauté autour de votre e-commerce.
La vente en ligne n’a pas l’obligation d’être impersonnelle ! Les clients aiment connaître l’histoire de la marque et la retrouver sur les réseaux sociaux pour se tenir au courant des dernières actualités. Vous pouvez développer votre présence sur les réseaux sociaux en créant des boutiques Facebook et Instagram, comme le fait Panafrica par exemple. La boutique a plus de 28 000 abonnés sur Instagram !
Ils donnent ainsi à leur marque un visage, une réelle identité à laquelle les clients s’attachent. A travers une démarche de transparence dans leur processus de création, cela donne au client une dimension bien plus grande qu’un simple achat via internet.
Pour capitaliser encore plus sur votre page Facebook, pensez à y intégrer un bouton de paiement Payplug qui renverra directement sur la page de paiement, comme le fait la boutique Addict de Soldes.
Petit plus : pensez à télécharger LA boîte à outils e-commerce et retrouvez la sélection de Payplug et Captain Contrat des 9 solutions françaises qui vous aideront à booster vos ventes à coup sûr !
Très bonne rentrée à vous !
