Le Petit Lunetier, boutique fondée en 2015 par Elie Attias et Jérémie Encaoua, s’est rapidement imposée comme une référence dans l’e-commerce des lunettes de vue et de mode, un produit traditionnellement proposé en boutique physique. Grâce à des stratégies avant-gardistes et à sa collaboration fructueuse avec Payplug, l’entreprise a su offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée.
Poser un regard affûté sur l’expérience client
Au lancement du site Le Petit Lunetier, ses fondateurs ont dû relever le défi de convaincre les clients d’acheter des lunettes en ligne, sans les essayer physiquement ni choisir leurs verres. Pour y parvenir, ils ont mis en place plusieurs initiatives novatrices, telles que l'essayage virtuel des modèles de lunettes, permettant aux clients de visualiser les montures sur leur visage. Cette fonctionnalité facilite grandement la décision d’achat.
De plus, Le Petit Lunetier a travaillé la transparence et la clarté de ses fiches produits, offrant aux clients une description détaillée des caractéristiques des lunettes.
Enfin, la marque a fourni des fiches de conseils pratiques pour aider ses clients après leur achat, notamment pour l’ajustement des branches de lunettes. Grâce à ces initiatives, Le Petit Lunetier a réussi à rendre son parcours d’achat fluide et à instaurer une relation de confiance avec sa clientèle.
Éclairer le chemin du paiement
Le Petit Lunetier a intégré Payplug sur Shopify début 2023 pour offrir à ses acheteurs une expérience de paiement fluide et sécurisée. La boutique en ligne a opté pour une page de paiement redirigée, qu'elle a personnalisé pour mettre en avant sa gamme de produits.
Pour offrir à ses clients une expérience d'achat sans accroc, elle s'appuie également sur le Smart 3-D Secure : une technologie qui émet des recommandations d’authentification (forte ou sans friction) de façon dynamique, en se basant sur le score de risque de chaque transaction. Grâce à cette fonctionnalité, Le Petit Lunetier a vu son taux d’acceptation augmenter de 6 points, atteignant le score remarquable de 98%1.
Déployer une vision perçante du marketing
Pour gagner en notoriété, Le Petit Lunetier a initialement misé sur des influenceurs issus de la téléréalité. Cette collaboration a permis à la marque de se faire connaître auprès d’un large public. Puis, au fil du temps, elle a privilégié les micro-influenceurs, qui disposent de communautés plus engagées et qualitatives. Ces partenariats sont particulièrement mis en avant lors de l’ouverture de nouvelles boutiques.
Par ailleurs, l’entreprise tire partie du User Generated Content (UGC), encourageant ses clients à réaliser des vidéos présentant les produits. Cette approche participative et authentique a contribué à renforcer l’engagement de la communauté et à accroître la visibilité de la marque.
Élargir son champ de vision en diversifiant son offre
Pour augmenter son panier moyen, Le Petit Lunetier a lancé trois grands projets stratégiques.
- Tout d’abord, la marque s’appuie sur le cross-selling grâce à sa gamme d’accessoires pour lunettes tels que des sprays nettoyants, des boîtiers et des chaînes. Résultats : des produits à valeur ajoutée pour les clients et des opportunités de ventes supplémentaires pour la boutique.
- Elle propose également le remboursement des verres correcteurs, ayant obtenu l’agrément nécessaire suite à l'ouverture de ses boutiques physiques. À noter qu'avec son offre de personnalisation des verres correcteurs (couleur, épaisseur, anti lumière bleue), Le Petit Lunetier offre un large choix au consommateur et renforce son positionnement sur le marché.
- Enfin, la marque a revu le design de son site afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur. Un succès : avec plus de 200 000 essayages virtuels par mois1, Le Petit Lunetier a su créer une interaction unique avec ses clients.
Conclusion
Le Petit Lunetier a réussi à relever les défis liés à la vente en ligne de lunettes en proposant un parcours d’achat fluide, des innovations sources de valeur client et une stratégie marketing personnalisée. Avec aujourd’hui 13 boutiques physiques et une solide communauté en ligne, Le Petit Lunetier est une référence incontournable de la lunetterie.
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1Faire de l’œil aux clients : comment Le Petit Lunetier gagne en conversion en optimisant son UX, Ecommerce Connect, 05/07/2023
