Bartek van de Pavert, Director Business Development Travel chez Payplug, a partagé avec The Paypers les tendances en matière de paiement dans le secteur du tourisme et la manière dont les entreprises peuvent faire du paiement une source de revenus. Retrouvez ci-dessous l’intégralité de l’entretien en français :
Quelles sont les principales tendances en matière de paiement dans le secteur du tourisme ?
Le contexte bouleversé de ces dernières années a particulièrement impacté le secteur du tourisme. Entre la période de Covid et la reprise d’activité spectaculaire qui en a suivi, les entreprises du secteur se sont continuellement adaptées afin de répondre aux attentes des consommateurs, notamment en matière de paiement.
En effet, selon le Baromètre OMT du tourisme mondial, les arrivées de touristes internationaux en Europe ont augmenté de 172 % entre la période janvier-juillet 2021 et janvier-juillet 20221. Malgré cela, voyager n'a jamais été aussi cher qu'aujourd'hui. La baisse du pouvoir d'achat pèse sur les budgets de voyage des consommateurs et les pousse à chercher le moyen de faciliter leurs paiements et de gérer les coûts. C'est pourquoi les solutions de paiement BNPL (Buy Now Pay Later) sont de plus en plus populaires. Selon le Baromètre réalisé par Harris Interactive pour Oney en 2022, 28 % des clients du secteur du tourisme envisagent d'utiliser le paiement fractionné2.
Si l'on considère cette tendance d'un point de vue géographique, le BNPL est utilisé en France depuis de nombreuses années, avant même que l'acronyme " BNPL " ne devienne populaire. Pour Misterfly, l'une des agences avec laquelle nous travaillons, la part des paiements fractionnés dans les achats de voyages peut même atteindre jusqu’à 60 %.
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, le BNPL est déjà bien établi et la plupart des grands fournisseurs de voyages et des compagnies aériennes proposent cette option de paiement à leurs clients.
Les professionnels du voyage ont donc tout intérêt à proposer une solution de paiement BNPL pour accroître leur panier moyen et optimiser leur conversion.
Par ailleurs, le marché du tourisme a été marqué par une forte digitalisation des parcours clients pour pallier les problèmes générés par le Covid : 81 % des consommateurs français perçoivent le secteur du tourisme comme avancé en termes de digitalisation des services3.
Cette tendance est désormais ancrée dans les habitudes de consommation et les entreprises du secteur doivent donc proposer des parcours clients en ligne irréprochables pour rester compétitives.
Capitaliser sur l'expérience de paiement devient une opportunité pour les commerçants d'optimiser leurs performances en proposant des méthodes de paiement différenciées, telles que les QR codes, les portefeuilles numériques et le paiement par lien.
Enfin, le secteur du voyage étant avant tout transfrontalier, il devient essentiel de proposer des paiements en multidevise pour rassurer les consommateurs et faciliter leur décision d'achat. En effet, 76 % des clients déclarent préférer payer dans leur monnaie locale (étude PayPal, 2018)4.
L'orchestration des paiements est une pratique populaire dans l'industrie du voyage. Quels sont les avantages qui expliquent cette tendance ?
L'orchestration des paiements prend de plus en plus de sens à mesure que les ventes de voyages augmentent sur les canaux numériques. Elle permet de centraliser la gestion de plusieurs acquéreurs et de toutes les autres méthodes de paiement.
Le secteur du tourisme est par nature international : les commerçants opèrent souvent dans plusieurs pays, et nombre d'entre eux ont une stratégie multi-PSP pour atténuer les risques, mais surtout pour bénéficier des atouts de chacun. Qu'il s'agisse de la disponibilité de certains modes de paiement et de certaines devises ou de la performance de l'acceptation locale, aucun PSP ou acquéreur ne peut fournir la meilleure solution pour toutes les situations.
En ce sens, les plateformes d'orchestration des paiements (POP) peuvent acheminer le flux de manière dynamique grâce à la mise en œuvre de règles de routage conçues pour fournir en permanence l'itinéraire de flux de paiement le plus performant.
En outre, les plateformes d'orchestration des paiements offrent d'autres avantages aux entreprises de voyage :
Ils leur permettent également de réduire leurs coûts en privilégiant les méthodes de paiement et/ou les acquéreurs locaux afin de bénéficier des meilleures conditions commerciales.
Les plateformes d'orchestration des paiements offrent une vue unifiée de tous les paiements. Cela simplifie la gestion pour les équipes chargées des paiements et du e-commerce d'une grande agence de voyage ou d'une compagnie aérienne, par exemple.
L'orchestration des paiements est donc un vrai atout dans un contexte international et digitalisé qui permettra aux entreprises touristiques d'optimiser en permanence leur parcours de paiement, d'augmenter leur taux d'acceptation et donc leur taux de conversion.
En tant que PSP (Payment Service Provider), comment Payplug* soutient-il les entreprises de voyage dans leur performance de paiement ?
Aujourd'hui, il est essentiel de considérer le paiement comme un moteur de revenus et non comme un centre de coûts. Le paiement est un levier de conversion pour les entreprises du tourisme à chaque étape de la transaction :
Checkout :
Pour répondre aux habitudes de paiement et ainsi éviter l'abandon de paniers, source de perte de chiffre d'affaires pour les entreprises du secteur touristique, Payplug* propose des modes et moyens de paiement adaptés à une grande variété d'usages : paiement fractionné, paiement différé, chèques vacances, AMEX,...
Grâce à sa diversité d’options, le paiement devient un outil de croissance pour les entreprises du tourisme.
Authentification :
La Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2) a généralisé l'obligation de l’authentification forte pour les paiements européens, ce qui constitue un défi pour l'optimisation de parcours sans friction.
Le prix des billets d'avion étant souvent élevé, la plupart des transactions ne peuvent être exemptées de l'authentification forte par le biais de la TRA (Transaction Risk Analysis).
Cependant, pour les paniers plus petits et dans la mesure où la compagnie respecte les taux de fraude définis par le RTS (Regulatory Technical Standards), la TRA devient un atout pour demander un parcours sans friction aux banques émettrices et ainsi augmenter le taux d'acceptation et de conversion.
Acceptation :
Grâce à son lien direct avec le Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, Payplug* dispose d'un accès privilégié aux données de paiement de ses clients porteurs de cartes.
En raison de cet avantage, un protocole de connexion unique appelé FastPass permet à Payplug* d'obtenir jusqu'à 98 % de demandes de frictionless acceptées5 liées à ces cartes.
C'est un réel avantage pour les entreprises du tourisme qui font du marché européen une de leurs priorités, d’une part, car la France est le premier marché de paiement par carte de la zone euro (ECB Payments Statistics - July 2022)6, et de l’autre, parce que Payplug* accompagne les commerçants dans leur stratégie de paiement à l'échelle européenne. De ce fait, les entreprises du tourisme peuvent optimiser leur performance de paiement en augmentant leur taux d'acceptation en France, mais aussi dans d'autres pays.
Technologie :
Le voyage est un secteur qui peut sembler saisonnier à l'échelle nationale, mais qui est présent en continu dans le monde. Pour répondre à ce flux constant, les entreprises du secteur doivent pouvoir compter sur une technologie de paiement solide et efficace. Au cours des derniers mois, nous avons prouvé la robustesse de notre plateforme et sa capacité à traiter un nombre croissant de transactions par seconde (TPS) : jusqu'à 250 TPS7.
En conclusion, compte tenu du contexte inflationniste et international, les entreprises du secteur touristique doivent repenser leurs stratégies de paiement en fonction des attentes et des usages locaux des consommateurs. L'objectif étant d'optimiser la conversion tout au long du processus de paiement.
Pour en savoir plus sur les leviers de performance des paiements dans le secteur du tourisme, consultez notre livre blanc :
3. E-commerce 2022 : évolutions et attentes des Français - OpinionWay x Payplug Enterprise, September 2021
5. Données Payplug
7. Données Payplug - 2023
* La marque Payplug regroupe les entités Payplug et Payplug Enterprise.
