S’appuyant sur l’enquête Dalenys/OpinionWay : « E-commerce 2022 : évolutions et attentes des Français »1, Paul Hajjar, Directeur Commercial de Dalenys, livre ses conseils aux e-commerçants pour faire des prochains pics de vente (Black Friday, Cyber Monday) un succès et être prêts pour 2022.
Pour faire face aux pics de transactions en ligne, la première chose à vérifier c’est bien sûr la robustesse de la plateforme de votre prestataire de services de paiement : est-elle en capacité d’accepter tous vos pics de ventes ? Dalenys est ainsi reconnue pour la robustesse de sa plateforme, avec un temps de disponibilité de 99,9%2.
Ensuite, le parcours client en ligne doit être un point d’attention majeur, avec en priorité les 3 focus suivants :
Allier conformité à la DSP2 et fluidité
La DSP2 (Directive sur les Services de Paiement 2) renforce la sécurité des paiements en ligne, pour s’assurer que derrière l’ordinateur ou le mobile se trouve bien le consommateur, et pas un fraudeur. Mais ce procédé vient perturber la fluidité du parcours d’achat en ajoutant des étapes d’authentification. Il faut la plupart du temps ouvrir l’application bancaire sur son téléphone, puis saisir un code. « Les marchands et PSP ont dû s’adapter, pour proposer des parcours clients agréables qui favorisent l’acte d’achat tout en renforçant la sécurité. »
Pour en savoir plus sur la façon de mettre en place ces parcours, téléchargez notre guide ultime sur la DSP2.
Adapter la page de paiement au mobile
58% des sondés1 déclarent qu’ils ont déjà abandonné un panier à cause d’une page de paiement inadaptée au mobile. Page tronquée, numéro de carte qui apparaît mal… quand le paiement s’avère difficile sur mobile, le consommateur est aussi à un clic d’un concurrent qui propose potentiellement le même produit ou le même type de produits. S’adapter à tous les devices utilisés par les consommateurs constitue donc un véritable enjeu de conversion.
Proposer les moyens de paiement innovants attendus par les consommateurs
Il y a en ce moment la grande tendance du Buy now pay later, qui regroupe deux types de paiement :
- Le paiement fractionné (en plusieurs fois) : 26% des consommateurs l’utilisent déjà1, et son potentiel de développement est encore fort, car il intéresse 25% des Français1 qui ne l’utilisent pas encore.
- Le paiement différé (après la commande) : il connaît une tendance similaire, avec 17% des consommateurs qui l’utilisent, et 29% qui annoncent vouloir l’utiliser prochainement1.
Parmi les autres moyens de paiement innovants qui méritent d’être étudiés par les e-commerçants, citons encore :
- le one-click (paiement en un clic de manière sécurisée quand les coordonnées bancaires sont déjà enregistrées) : 18% l’utilisent déjà et 22% ont l’intention d’y recourir prochainement1.
- le portefeuille électronique (aussi appelé "wallet", dispositif de paiement lié à une application bancaire) : 20% en utilisent déjà1, et 23% ont l’intention d’en utiliser prochainement1.
Tout l’enjeu pour les marchands est de proposer une expérience de paiement en phase avec les attentes de leurs clients notamment en matière de rapidité et de flexibilité du parcours d’achat. Mais attention à ne pas afficher une liste exhaustive de moyens de paiement, qui perdrait les clients et serait contre-productive. Les consommateurs doivent pouvoir s’y retrouver en un clin d’œil !
1 l’enquête Dalenys/OpinionWay : « E-commerce 2022 : évolutions et attentes des Français, août 2021
2 chiffre 2021
