Le paiement est une étape clé dans le parcours d'achat de vos clients.
Pour l'optimiser, plusieurs pistes s'offrent à vous : proposer des modes de paiement qui répondent aux attentes de votre clientèle, donner à vos clients la possibilité de payer en un clic... mais aussi et surtout : mettre en place une page de paiement simple et rassurante.
Bien qu'elle soit positionnée en fin de parcours, elle a un impact significatif sur les ventes e-commerce. Non adaptée, elle peut être source de frustration menant à un abandon de panier et donc à une perte de chiffre d’affaires pour vous.
Dans cet article, nous vous donnons 3 conseils pour créer une page de paiement ergonomique en harmonie avec le reste de votre site, dans le but de maximiser votre taux de conversion.
1. Choisissez un mode d’intégration adapté à votre site
Vous pouvez opter pour différents modèles de page (pop-up, redirigé ou intégré) : chacun a ses avantages, à vous d'identifier celui qui répond le mieux à vos besoins !
La page de paiement pop-up
Lorsque l'internaute clique pour valider son paiement, la page de paiement pop-up se superpose à celle du checkout, comme sur l'exemple ci-dessous :
Les avantages d’une page de paiement pop-up :
- Vos clients demeurent dans l'environnement de votre site ;
- Ils bénéficient d’un parcours de paiement en ligne rapide et fluide ;
- Les données de cartes sont protégées par votre PSP.
La page de paiement redirigée
Lorsque votre client valide son achat sur votre site Internet, il est redirigé vers une nouvelle page pour effectuer son paiement par carte bancaire.
En plus de toujours garantir la sécurité des données de cartes, ce modèle vous permet une personnalisation plus poussée, puisque vous pouvez y intégrer l'arrière-plan de votre choix : une image évoquant votre univers de marque, une nouvelle collection de produits ou votre dernier shooting photo.
Bon à savoir : avec le mode test de Payplug, vous pouvez essayer notre outil de personnalisation de page de paiement gratuitement. Il vous suffit de créer votre compte en deux minutes :
Le formulaire de paiement intégré
Ce mode d’intégration est le plus poussé car le formulaire de paiement apparaît directement dans la page de checkout. Voici une illustration de ce modèle :
Les avantages du formulaire de paiement intégré :
- Toutes les étapes du parcours d'achat restent visibles en haut de page, ce qui rassure les internautes et simplifie leur navigation ;
- Vous bénéficiez d’une personnalisation illimitée afin de créer une page de paiement entièrement à votre image.
À noter que ce mode d’intégration vous permet de maintenir un niveau de sécurité élevé : les données saisies dans les champs de votre formulaire de paiement sont hébergées par votre PSP.
Avec Payplug, vous pouvez mettre en place une page de paiement intégrée directement via notre module pour PrestaShop, Shopify ou WooCommerce.
2. Personnalisez votre page de paiement
Lorsque vous créez votre site e-commerce, veillez à personnaliser votre page de paiement en accord avec votre charte graphique : en y intégrant par exemple votre logo, vos couleurs et une image d'arrière-plan qui évoque votre marque. Cela permet à vos clients de rester dans votre univers et de se sentir en confiance au moment de l'achat.
De plus, Payplug vous donne la possibilité de choisir entre un style de page minimaliste, affichant uniquement les informations essentielles, ou classique, qui intègrent des éléments de réassurance.
3. Rassurez vos acheteurs
En cliquant sur "Valider le paiement", votre client transmet des données sensibles, et sans sentiment de sécurité, il peut décider d’abandonner son achat.
D’après une étude menée par Payplug, 88% des internautes ayant déjà renoncé à un achat au moment de payer l'ont fait parce qu'ils doutaient de la sécurité de la page de paiement1.
Pour éviter de perdre ces ventes, nous vous conseillons d'afficher sur votre page de paiement des éléments de réassurance : la mention "100% sécurisé", le logo de votre solution de paiement, ou encore le logo PCI-DSS qui atteste de la sécurité des informations transmises. Ce qui est le cas avec toutes les pages de paiement Payplug !
4. Pensez au mobile
D’après une étude menée par Payplug en 2022 auprès de 19 000 e-commerçants en Europe, près d’un achat en ligne sur deux se fait via un smartphone2.
D'où l'importance d'avoir un site responsive de bout en bout, afin d'offrir une expérience d’achat optimale quel que soit le support utilisé (ordinateur, tablette, mobile).
Ici encore, l'étape du paiement ne doit pas être négligée :
- Testez votre page de paiement sur chaque support pour vous assurer qu'elle s'affiche bien et qu'elle n'est pas coupée ;
- Optez pour une solution qui vous permet de déclencher le clavier numérique lorsqu'un client règle son achat depuis un smartphone.
Offrir une expérience utilisateur fluide et mobile friendly, de l’entrée sur le site jusqu’à la page de paiement, c'est la clé pour booster vos ventes.
Pour conclure
La page de paiement est une élément fondamental du parcours d’achat qu’il faut savoir optimiser pour lutter contre l’abandon de panier et optimiser votre taux de conversion.
Pour cela, il vous faut :
- Choisir une typologie de page adaptée à votre boutique ;
- Personnaliser votre page pour la rendre attractive et cohérente avec le reste de votre site ;
- Afficher des éléments de réassurance ;
- Offrir une expérience d'achat fluide sur mobile.
Sachez que la solution Payplug est facile et rapide à intégrer sur votre site : en moins de 48h, vous pouvez commencer à accepter les paiements. N’hésitez pas à la tester gratuitement :
Sources : 1E-commerce 2022 : évolutions et attentes des Français - OpinionWay x Payplug, Septembre 2021 ; 2Infographie : le m-commerce en 2022 - Payplug
