Comment optimiser sa logistique à l'approche des soldes ?

Les soldes sont des périodes clés pour les marques e-commerce, attendues avec impatience par les consommateurs pour faire des achats à prix réduits. Un pic de commandes nécessite une logistique optimisée pour répondre aux attentes des clients, à savoir être livrés le plus rapidement possible. 

On sait que la logistique a un impact fort sur la conversion, puisque 55 % des consommateurs ont déjà abandonné leur panier d’achat en raison de frais de livraison trop élevés ou de temps de livraison trop longs¹.

Dans cet article, Bigblue vous donne des conseils pratiques pour optimiser votre logistique à l'approche des soldes.

Première étape pour optimiser sa logistique pendant les soldes : identifier les produits les plus populaires pour éviter les ruptures de stock. Pour cela, il est recommandé de consulter les données de ventes passées, de surveiller les tendances du marché et de discuter avec ses fournisseurs.

Les ruptures de stock peuvent avoir un impact significatif sur les ventes d'une marque e-commerce. En effet, si un article est en rupture de stock, les clients potentiels peuvent se tourner vers un concurrent pour acheter le produit qu'ils souhaitent, entraînant une perte de clients pour la marque.

De plus, les ruptures de stock peuvent également avoir un impact sur l'image de marque de l'entreprise. Si les clients constatent que les produits qu'ils souhaitent acheter sont souvent en rupture de stock, ils peuvent percevoir l'entreprise comme peu fiable et peu professionnelle. 

Les clients ont des attentes élevées en matière de livraison et souhaitent avoir des options qui répondent à leurs besoins. Pour cela, il est recommandé de proposer plusieurs options de livraison, notamment la livraison gratuite, la livraison express et la livraison en point relais.

80 % des consommateurs s'attendent désormais à une livraison gratuite pour les paniers d'achat élevés. Chez Bigblue, nous conseillons à nos clients d'offrir les frais de livraison à partir d’un montant d’achat 10 à 15 % supérieur au panier moyen.

En offrant la livraison à partir de ce seuil, les marques peuvent encourager les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur panier pour atteindre le seuil de livraison gratuite, augmentant ainsi la valeur globale de chaque vente.

Il est important d’afficher des dates de livraison précises au moment du checkout pour informer les clients de la date d'arrivée prévue de leur produit, pour éviter les déceptions et aussi pour augmenter la conversion.

Les analyses de Bigblue ont constaté une augmentation de 33 % de la conversion sur les pages produit qui communiquent clairement les temps estimés de livraison par rapport aux pages qui ne le font pas.

Les e-mails de suivi de colis sont un élément crucial de la communication avec les clients et peuvent offrir de nombreuses opportunités pour les marques de commerce en ligne. Selon les données de Bigblue, ces e-mails présentent un taux d’ouverture de 75 %, soit trois fois plus que les e-mails marketing « classiques ». 

Beaucoup de marques négligent cette opportunité en envoyant simplement un e-mail générique de suivi de colis. Cependant, il est essentiel que ces e-mails reflètent pleinement la marque et offrent une expérience client exceptionnelle. Cela peut inclure des messages de réassurance, des suggestions de produits complémentaires, des offres promotionnelles ou encore des informations supplémentaires sur le produit ou le processus de livraison. 

En exploitant pleinement le potentiel des e-mails de suivi de colis, les commerçants peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer leur image de marque et augmenter les opportunités de vente supplémentaires.

Le retour produit fait inévitablement partie de votre activité d’e-commerçant. Malgré tous les efforts que vous mettrez en œuvre pour décrire fidèlement vos articles ou vous assurer que vos clients choisissent la bonne taille / le bon modèle, vous aurez toujours à gérer des insatisfactions. Et dans ce cadre, impossible de faire l’impasse sur une politique de retour bien pensée !

Pour que les retours ne nuisent ni à votre rentabilité, ni à votre image de marque, vous devez donc vous montrer aussi accommodant et flexible que possible. N'oubliez d’ailleurs pas que 6 clients sur 10 liront vos conditions générales de vente et de retour avant d’effectuer leur commande en ligne.

La simplicité et la transparence avec lesquelles vous facilitez le retour produit sur votre boutique en ligne auront un effet persuasif sur vos futurs clients. Votre politique les encouragera à valider leur panier, puisqu’en cas de besoin, ils sauront comment retourner leur commande et se faire rembourser. 

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour la gestion des retours.

Nous vous conseillons d'améliorer l'expérience d'unboxing de vos clients en utilisant un packaging brandé. Selon les données, plus de la moitié des acheteurs (61 %) affirment qu'un packaging brandé les rend plus enthousiastes à l'idée de recevoir et d'ouvrir leur colis. De plus, 18 % des consommateurs estiment qu'un bon packaging justifie le prix du produit. En investissant dans un emballage de qualité, vous pouvez non seulement créer une impression positive dès le premier contact avec votre marque, mais également encourager vos clients à partager des photos de leur colis sur les réseaux sociaux. Cela peut générer une visibilité supplémentaire pour votre marque et attirer de nouveaux clients.

En outre, profitez de l'opportunité des soldes pour gagner de nouveaux clients en proposant certaines options : message personnalisé, papier cadeau… C'est le moment idéal pour offrir des services supplémentaires qui apportent une valeur ajoutée à vos clients. Saisissez aussi cette occasion pour glisser un flyer avec une remise pour une prochaine commande et fidéliser ainsi votre clientèle, même en dehors des soldes !

1. Source : étude nShift, 2023