Les meilleures pratiques pour optimiser les conversions sur votre site e-commerce

Vous êtes e-commerçant et vous souhaitez maximiser votre taux de conversion ? 

Vous avez déjà mis en place des stratégies pour encourager vos clients à finaliser leur achat mais vous êtes toujours confronté à des paniers abandonnés ? 

L'abandon de panier est un véritable fléau pour les sites e-commerce, ayant un impact considérable sur le taux de conversion et la rentabilité de ces derniers. Malgré cela, de nombreux e-commerçants considèrent le panier comme une simple étape du tunnel de conversion, alors que pour les internautes, il a souvent une fonction différente.

En effet, le processus de décision d’achat est complexe et prend du temps. L’ajout au panier traduit une intention. Un panier abandonné n’est pas automatiquement synonyme d’une vente perdue car un internaute ayant abandonné son panier lors de la première visite peut prévoir de revenir sur le site soit pour réaliser un achat ferme, soit pour continuer sa recherche qui conduira éventuellement à un nouvel abandon de panier…

Dans cet article de l’agence UpWeDo., découvrez les meilleures pratiques pour optimiser la conversion sur votre site e-commerce et transformer vos visiteurs en clients fidèles.

40 % des internautes quittent une page au-delà de 2 secondes de temps de chargement (source : "How loading time affects your bottom line", Neil Patel).

Pour améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce, il est essentiel de faire en sorte que l'expérience utilisateur soit optimale. Cela signifie que votre boutique en ligne doit être facile à naviguer, rapide à charger, avec un design attractif et adapté à tous les types d'appareils. 

Vous pouvez également optimiser les pages du site pour les moteurs de recherche afin d'attirer un plus grand nombre de visiteurs.

Un bon exemple d'une boutique en ligne qui a une excellente expérience utilisateur est la marketplace Amazon. Des millions de personnes visitent ce site chaque jour. La navigation est simple et intuitive, le moteur de recherche est efficace et la mise en page facile à comprendre. L’application mobile est également très facile à utiliser et permet aux clients d'acheter rapidement et facilement. 

Proposer des promotions et des offres spéciales est un excellent moyen d'encourager les clients à acheter sur votre site e-commerce. 

Les clients sont souvent à la recherche de bonnes affaires, alors en offrant des promotions spéciales, des réductions ou des codes de réduction, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et inciter les clients à passer à l'acte d'achat.

Un exemple concret de promotion réussie est la vente de Black Friday d'Amazon. Ils offrent des rabais importants sur des milliers de produits pour une période limitée de temps, poussant les clients à effectuer rapidement leur transaction.

Le processus d'achat doit être simple et facile à comprendre. Vous devez minimiser le nombre de clics et les étapes nécessaires pour effectuer un achat. Cela peut aider à réduire le taux de rebond et encourager les clients à finaliser l'acte d'achat.

Le site e-commerce de Nike est un excellent exemple de processus d'achat simplifié. Ils ont un processus de commande facile à suivre en plusieurs étapes et proposent également la connexion via un compte client pour un parcours d’achat encore plus rapide.

Avoir un service client efficace est crucial pour aider à résoudre les problèmes des clients et à encourager les achats. Assurez-vous que les clients peuvent facilement contacter votre support client, par exemple en mettant à leur disposition un numéro de téléphone dédié ou un chat en ligne.

Un service client efficace offre un temps de réponse rapide avec des conseillers chaleureux, sympathiques et à l’écoute pour aider les consommateurs à résoudre leurs problèmes.

87 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l'acte d'achat (source : enquête Ifop, 2021).

Les avis et les témoignages clients peuvent aider à rassurer les clients et à les encourager à acheter sur votre site. Utilisez-les sur votre site pour montrer à vos clients potentiels que d'autres ont eu des expériences positives.

Le site e-commerce de Sephora est un exemple de l'utilisation réussie d'avis et de témoignages clients. Ils ont une section sur chaque produit où les clients peuvent laisser des commentaires et des notes. Ceux-ci apparaissent ensuite sur la fiche produit, permettant aux clients potentiels de lire les expériences et les opinions des autres clients. Ainsi, la marque renforce sa crédibilité et encourage les clients à acheter en ligne.

Faites en sorte que les boutons soient facilement visibles et incitatifs pour les clients.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, un bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" est plus clair et incitatif qu'un simple "En savoir plus". En ajoutant des call-to-action pertinents et attrayants sur les pages de votre site, vous pouvez donner envie aux visiteurs de continuer leur parcours d'achat. 

Placez ces boutons de manière stratégique sur les pages du site pour les rendre clairement visibles et incitatifs pour les clients. Vous pouvez les placer à côté de vos fiches produits, sur votre page d'accueil, dans les e-mails de suivi de commande, etc.

Les clients peuvent avoir des préférences différentes en matière de mode de paiement : 59 % des e-acheteurs ont déjà utilisé plusieurs moyens de paiement pour régler leurs achats en ligne sur une année (source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, septembre 2021). Offrez plusieurs options de paiement en ligne pour qu’ils puissent choisir celle qui leur convient le mieux.

Proposez des moyens de paiement tels que les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires, les paiements en ligne, etc. Pour optimiser l’effort à investir sur ce point, plusieurs données sont à étudier : l’âge et la nationalité de vos clients, leur panier moyen, le type de biens ou de services achetés…

Dans tous les cas, assurez-vous de fournir des informations claires sur les options de paiement disponibles et de faciliter le processus d'achat pour vos clients.

Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de votre site et identifier les points faibles. Optimisez votre site en fonction de ces données pour améliorer constamment l'expérience utilisateur et les taux de conversion.

Les indicateurs clés tels que le taux de rebond, le nombre total de visiteurs, le temps passé sur le site, etc. vous permettent d'évaluer la qualité de votre parcours d'achat et d'identifier les éléments qui doivent être améliorés. 

Par exemple, si vous constatez que de nombreux visiteurs quittent votre site après avoir consulté une page produit, vous pouvez améliorer la qualité de vos fiches produits ou ajouter des éléments de réassurance (avis clients…).

Pour 57 % des e-acheteurs, des frais de livraison trop élevés sont un motif d'abandon de panier (source : enquête Sendcloud, 2023). Valorisez la livraison gratuite au-delà d’un montant minimum de commande en prenant en compte l’attente des internautes sur la gratuité des frais de port. 

Dans la mesure du possible, prenez à votre charge les frais de livraison ou proposez des moyens de retrait qui donnent l’impression à l’internaute que la livraison ne lui coûtera rien (ex : livraison en point retrait à proximité du domicile, click & collect, etc.). 

Si ce n’est pas possible, mentionnez les frais de livraison dès le début du processus d'achat pour éviter les surprises désagréables au moment de finaliser la commande. En effet, l’absence de mention de ces frais ou leur apparition tardive dans le tunnel d’achat sont des freins majeurs à la conversion. 

Avec tous les efforts que vous mettez en place pour attirer les visiteurs sur votre site web, il est essentiel de mettre en pratique chacune des recommandations listées ci-dessus pour améliorer la conversion de vos visiteurs dès aujourd’hui ! Vous pouvez notamment effectuer régulièrement des expériences avec des outils d’A/B Testing pour identifier les facteurs qui influent le plus sur votre taux de conversion, ou faire appel à une agence web spécialisée.

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