Opter pour des outils qui simplifient la gestion de votre trésorerie et de vos paiements, c’est gagner du temps au quotidien pour pouvoir mieux vous concentrer sur le cœur de votre activité. Plus encore, ils peuvent vous aiguiller dans vos prises de décision, et vous aider à faire les meilleurs choix stratégiques pour votre commerce.
C’est dans cette optique que la boutique de lingerie Nénés Paris a choisi d’utiliser Payplug, solution de paiement omnicanale, et Agicap, logiciel de gestion de trésorerie. Voici le retour d’expérience de Juliette Petit, associée et CEO de la marque !
Pouvez-vous nous présenter la boutique Nénés Paris ?
J.P. Nénés Paris est une marque de lingerie écoresponsable distribuée principalement en ligne. Mon associée Margot l’a lancée via un crowdfunding fin 2018 en proposant quelques modèles de sous-vêtements. Comme ça a très bien pris, elle a créé le site e-commerce sur Shopify l’année suivante. Quant à moi, je l’ai rejointe en 2020 pour l’aider sur toute la partie opérationnelle.
La boutique a une très belle croissance : en janvier 2021 nous avons multiplié notre chiffre d’affaires par 15 par rapport à l’année précédente.
Pourquoi avez-vous choisi d’utiliser Payplug et Agicap ?
J.P. Nous avons intégré Payplug sur notre site en décembre 2019 pour l’encaissement de nos paiements par carte bancaire. Ce qui nous a touchées, c’est que c’est une solution française. Nous avons valorisé l’accompagnement dans notre choix, et je pense que nous avons eu raison de le faire. J’ai toujours eu quelqu’un au téléphone très vite en cas de besoin, j’ai reçu des réponses qualitatives, venant de personnes qui connaissaient bien leur sujet.
Payplug propose un module très facile à installer sur Shopify : mon associée l’a fait elle-même sans aucune difficulté.
En septembre 2020, je me suis tournée vers Agicap car je voulais mieux suivre nos flux de trésorerie. Nous étions dans une période un peu tendue en termes de trésorerie, et ça nous a permis d’être rassurées, d’anticiper les dépenses et de les échelonner de manière plus optimale.
Ici encore, la mise en place a été quasi-instantanée : nous avons connecté l’outil à notre banque, configuré nos objectifs, et en un quart d’heure nous avions fait remonter toutes nos données bancaire.
Gérer les paiements et la trésorerie, ce n’était pas du tout mon métier à la base, mais c’est la preuve qu’on peut y arriver avec les bons outils !
Que vous apporte Payplug au quotidien ?
J.P. La solution Payplug nous permet d’optimiser la conversion à l’étape du paiement, car nous avons pu personnaliser notre page de paiement pour qu’elle soit en harmonie avec le reste de notre site. Elle est simple à utiliser et comporte plusieurs pictogrammes (logos des cartes bancaires acceptées, mention “PCI DSS”) qui rassurent le visiteur. Nous avons tout le temps des retours de clients quand il y a des choses qui ne vont pas, et pour le coup nous n’en avons jamais eu sur le paiement.
En plus, la page de paiement est responsive, ce qui est essentiel car 60% de nos clientes consultent le site Nénés Paris sur mobile.
J’utilise aussi le paiement différé, qui permet de ne pas débiter l’acheteur immédiatement, mais dans un délai de sept jours. C’est pratique car nous avons parfois des clientes qui nous écrivent juste après avoir passé commande et qui nous demandent d’annuler leur paiement. Comme le paiement est différé, nous pouvons annuler la commande sans même qu’elles aient été débitées : c’est transparent, plus juste, et je pense que ça peut les inciter à revenir chez nous le jour où elles auront plus de moyens.
D’ailleurs, les remboursements aussi sont facilités avec le module Payplug : je peux les gérer directement depuis le back-office Shopify. Je vais sur ma commande, j’indique les produits qui vont être remboursés, s’ils sont remis en stock ou non, et tout se fait hyper simplement.
Ça me permet d’avoir une vision à la fin de la semaine ou du mois des produits qui ont un fort taux de retour. Et ça c’est une donnée très intéressante pour pouvoir mieux acheter la saison suivante.
Remboursements depuis le back-office Shopify
Pouvez-vous nous parler de votre usage d’Agicap ?
J.P. Je fais partie des personnes qui vont sur Agicap tous les jours, c’est notre outil de base pour toute la gestion de notre trésorerie. Je réajuste en permanence les objectifs que nous nous sommes fixés, les dépenses, pour avoir l’information la plus à jour possible.
C’est la première fois que je gère la trésorerie d’une entreprise et je me suis rendu compte à quel point c’était clé. Pas seulement pour faire son bilan, mais pour prendre des décisions opérationnelles au quotidien.
Nous avons notamment des campagnes d’achat importantes qui nous demandent de mobiliser beaucoup de fonds d’un coup. Il faut donc pouvoir les anticiper.
Avant je faisais ma trésorerie sur Excel, et il y avait toujours une formule mal rentrée, une ligne oubliée, qui faussaient mes estimations. Je devais aller regarder mes comptes bancaires ligne par ligne à la fin du mois, ça me prenait un temps monstrueux. Avec Agicap je gagne énormément de temps, tout est automatiquement synchronisé dans l’outil.
Je sais à l’avance quand je vais avoir des trous de trésorerie, et je peux ainsi aller voir ma banque pour demander un découvert autorisé, ou décaler certains paiements.
Ce qui m’aide aussi, c’est la partie prévision de la TVA qui se fait automatiquement, et que je n’arrivais pas à bien visualiser sur Excel.
Quels sont les avantages de la connexion Payplug x Agicap ?
J.P. Cette connexion permet de faire remonter toutes les opérations liées à Payplug directement dans le back-office Agicap. Mes frais de transaction et d’abonnement sont synchronisés en temps réel, ce qui m'aide à avoir une vue complète sur ma trésorerie.
Comme l’intégration Payplug est nativement disponible sur Agicap, elle est très facile à activer : en trois clics le paramétrage était fait.
Le témoignage de Juliette touche à sa fin ! Vous savez maintenant comment bien maîtriser la trésorerie de votre commerce, et dans quelle mesure le choix de votre solution de paiement peut impacter positivement votre conversion.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Payplug peut vous aider à booster vos ventes, n'hésitez pas à nous contacter pour une démonstration !
