L’agence de voyage en ligne MisterFly a fait son entrée en 2015 sur un marché très compétitif, avec un enjeu fort de différenciation. D’après Frédéric Pilloud, Directeur digital de Digitrips (groupe auquel appartient MisterFly), « le paiement est un levier de cette différenciation ». Depuis 2015, MisterFly et Payplug partagent le même plan de vol : offrir une expérience de paiement à la fois différenciante et performante.
Des modes de paiement adaptés à la clientèle européenne
Chaque marché a ses spécificités et surtout, les consommateurs y ont leurs habitudes de paiement. C’est pourquoi MisterFly élargit son offre de moyens de paiement au fil de sa stratégie d’expansion européenne : Bancontact, moyen de paiement privilégié des clients belges, a été intégré en 2017 tandis que SOFORT et Giropay rassurent les clients allemands depuis 2019.
Le règlement par Chèque-Vacances Connect viendra s’ajouter à la gamme en 2023, soit un potentiel de 1,7 Md€ accessible aux 11 millions de salariés français1 bénéficiaires de chèques-vacances. MisterFly sera un des premiers clients de Payplug à déployer ce moyen de paiement en ligne, offrant ainsi une expérience de paiement plus complète à ses clients français.
Par ailleurs, le paiement fractionné (Buy Now Pay Later ou BNPL) est un levier essentiel d’attractivité dans le secteur du voyage où les paniers moyens peuvent être très élevés. « Les paiements BNPL peuvent représenter jusqu’à 80 %2 des transactions de Digitrips sur certaines de nos marques », confirme Frédéric Pilloud.
Un savoir-faire au service de la performance du paiement
Pour le secteur du tourisme, le recours aux exemptions à l’authentification forte est limité du fait de paniers moyens élevés, tandis que le risque de fraude - et donc d’impayés - est important. Prudente, l’agence MisterFly a adopté une approche 3DS « complète » en demandant systématiquement une authentification forte auprès des émetteurs pour garantir la sécurité de ses transactions.
Avec Payplug, elle mène une double stratégie pour optimiser la performance de ses paiements :
- maîtriser le risque de fraude avec un moteur de règles personnalisées pour bloquer un maximum de fraudeurs, et donc se prémunir des impayés ;
- maximiser l’autorisation grâce à notre outil Smart Retry : en cas de refus ou d’échec d’authentification lié aux serveurs 3DS, Payplug peut rejouer la transaction de façon quasi instantanée et transparente pour l’acheteur.
Modes de paiement adaptés aux profils clients, définition fine des règles de fraude, retry en cas d’échec du paiement : trois piliers sur lesquels MisterFly peut s’appuyer pour poursuivre son développement avec Payplug.
1 Source : ANCV (Agence nationale pour les chèques-vacances)
2 Source : données Digitrips
