M. Moustache a été fondé en 2012 par 3 amis d’école voulant bousculer le monde de la chaussure. 7 ans et quatre échoppes plus tard, l’équipe s’apprête à ouvrir plusieurs nouvelles boutiques en France d’ici la fin de l’année 2020. Une croissance de bon augure qui leur permet d’ouvrir leur programme de recyclage "Encore" au plus grand nombre, avec l’espoir de voir naître mi-2020 sa première collection de chaussures recyclées.
Nous avons eu la chance d'interviewer Samira Hoummiri, Head of Digital de la marque, pour en savoir plus sur la manière dont Payplug les a aidés à atteindre leurs objectifs et connaître leurs ambitions pour les mois à venir.
Qu'est-ce qui vous a incité à choisir Payplug ?
S.H. Nous recherchions initialement une solution de paiement moderne, customisable et "user friendly" côté marchand, mais aussi réfléchie pour optimiser l’expérience du client sur tous les supports. Nous souhaitions également une solution nous apportant l'accompagnement nécessaire en cas de questions.
Payplug était la solution la plus adaptée à nos besoins, au meilleur prix. À présent, cela fait plus de 6 mois que nous utilisons Payplug et nous en sommes ravis !
Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus au quotidien ?
S.H. À mon niveau, je suis quotidiennement l’évolution des ventes, des transactions par support, ainsi que les raisons des échecs de paiement. Je dirais donc que la fonctionnalité que j'utilise le plus est l'export de l'historique des paiements.
Quels changements avez-vous notés suite à la mise en place de Payplug ?
S.H. Depuis l’installation de Payplug, nous sommes passés de 15% de paiements sur mobile à 45% aujourd’hui ! Nous attribuons cette modification au meilleur affichage de notre page de paiement ainsi qu'au fait que le clavier numérique se déclenche automatiquement sur mobile. Les deux contribuent à une meilleure expérience de paiement pour nos clients.
Comme notre portail Payplug nous le permettait facilement, nous avons également réalisé des changements d'intégration de la page de paiement sur ordinateur : d'abord en redirection, elle est aujourd'hui en surimpression sur la dernière page de commande. Pour le moment, dans notre cas nous n'observons pas de différence majeure entre les deux sur notre taux de conversion.
Pour illustration, voici la page de paiement actuelle sur la boutique M.Moustache :
En quoi notre solution contribue-t-elle à l'atteinte de vos objectifs ?
S.H. Une partie importante de notre trafic provient du mobile (environ 70%). Depuis l’installation de Payplug, nous avons remarqué une belle évolution de notre taux de conversion, ce qui s'est confirmé pendant les soldes cet été. Nous espérons que ce sera aussi le cas pendant toute cette période de fêtes de fin d'année.
Globalement, le fait que Payplug participe à la simplification du parcours de commande et de l'expérience du paiement en particulier sur tous les supports explique certainement notre bonne performance actuelle.
Comment décririez-vous l'accompagnement proposé par Payplug ?
S.H. Au début de l’installation de la solution, nous avons rencontré un problème de compatibilité avec notre version de PrestaShop. L'équipe technique a tout mis en œuvre pour régler le bug sur notre site rapidement et installer Payplug avant le lancement des soldes.
Je décrirais donc l’accompagnement offert par Payplug comme dévoué et efficace.
Quelles sont les ambitions de M. Moustache dans les années à venir ?
S.H. L'une de nos plus grandes ambitions est d’offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible sur toutes nos plateformes, offline et online.
Nos équipes donnent chaque jour le meilleur d'elles-mêmes pour être à la hauteur des attentes de nos clients et utilisateurs. Nous associer à Payplug nous permet de leur offrir une expérience de paiement agréable, simple et sécurisée, en homogénéité parfaite avec le reste de la boutique.
Si vous deviez résumer Payplug en 3 mots, lesquels choisiriez-vous ?
S.H. Dévoué, efficace, évolutif.
Ce témoignage vous a plu ? Vous avez envie d'en lire d'autres ? Rendez-vous sur notre site internet !
