« La livraison est un outil marketing de fidélisation redoutable qu'il est grand temps de reconsidérer ! » déclarait l’année dernière, François Momboisse, président de la Fevad. En effet, la livraison, souvent considérée à tort comme un simple maillon du tunnel d’achat, est un argument marketing crucial qui peut permettre aux e-commerçants de multiplier leurs ventes. Aujourd’hui, Payplug vous partage ses conseils afin de faire de votre système de livraison votre plus bel atout !
Convertissez dès la page d’accueil
Vous garantissez une livraison avant Noël ? Vos frais de port sont gratuits à partir d’un certain montant ? Mettez-le en avant !
Ce type d’informations, qui peuvent vous démarquer de vos concurrents, doivent être visibles du premier coup d'oeil par vos visiteurs. Gardez à l’esprit que vos clients sont à deux clics de la concurrence et que 75% des acheteurs en ligne vérifient les frais de livraison avant même de procéder à leur achat !
Pour une offre claire et un maximum de transparence, optez pour un bandeau dédié à la livraison situé dans le « header » et/ou le « footer » de la home page. Voici un exemple de bandeau sur le site d'un grand acteur de la cosmétique, Nocibé.
Insistez sur la gratuité des frais de port
Vous proposez des frais de port gratuits ? Vos potentiels acheteurs doivent le savoir ! La gratuité des frais de port, sur tous les produits ou à partir d'un certain montant, constituent un réel argument de vente et peuvent booster vos ventes. Ainsi on constate que :
- les frais de port gratuits peuvent inciter un client hésitant à valider son panier
- les frais de port offerts à partir d'un certain montant incitent les internautes à remplir davantage leur panier d'achat.
Autre conseil : rappeler à différentes étapes de la navigation qu’il reste telle ou telle somme avant que les frais de port ne soient offerts est une technique qui a fait ses preuves !
Offrez la livraison à vos acheteurs... en échange de leur email !
Vous pourriez gagner beaucoup à proposer aux visiteurs de votre site une livraison offerte sur leur prochaine commande s'ils acceptent de s'inscrire à votre newsletter ou d'adhérer à votre programme de fidélité. Une technique bien connue en e-commerce !
Grâce à cette stratégie, 21% des e-commerçants vont d'une part alimenter leur base de contacts (à qui ils pourront plus tard faire parvenir des informations produit ou promotions) et, d'autre part, inciter ces visiteurs à effectuer une commande sur leur site pour profiter de la livraison offerte (pendant 3 jours seulement...!). Le spécialiste de la vente en ligne de chaussures Sarenza, propose par exemple la livraison en 24h offerte aux clients qui s'abonnent à sa newsletter.
Sur le site de la Fnac, c'est une autre approche tout aussi efficace qui a été adoptée. Ici, le marchand propose son abonnement Fnac+ qui garantit la livraison offerte pour les personnes souscrivant à cette offre, et ce directement depuis l’encadré « Ajouter au panier ».
Mettez en avant vos délais de livraison
Vous proposez la livraison en 24h ou 48h ? Insistez bien sur ce détail qui peut faire toute la différence !
En cette période de fête, mettre une image ou un bandeau garantissant la livraison avant Noël sur chaque fiche produit sera un véritable argument de vente, pour convaincre les acheteurs hésitants. C'est le cas par exemple de Cdiscount, qui indique en rouge cette information sur chaque fiche produit, et le rappelle lors du choix de livraison.
Une mention "Livraison garantie avant Noël" sur chaque fiche produit.
Un rappel d'une livraison avant Noël lors du processus d'achat.
Sur certaines plateformes e-commerce, il vous sera possible d’installer des comptes à rebours indiquant le temps restant avant la prochaine expédition. Cet outil peut avoir beaucoup d’impact sur le comportement de l’e-consommateur qui a alors le sentiment de devoir commander rapidement afin de pouvoir recevoir son produit dans les 24/48h.
Sur le site de Bourjois, c’est un compte à rebours pour indiquer le nombre de jours restant avant Noël qui est installé, mais le principe reste le même !
Donnez le choix à vos clients
Lors de la commande, le client aime avoir le choix de se faire livrer au travail, à l’épicerie du coin ou dans un café... Aujourd’hui le cyberacheteur lambda a l’habitude de réceptionner ses colis partout où il le souhaite, veillez donc à proposer des modes de livraison variés qui pourront satisfaire ses envies et besoins :
- La livraison à domicile ou sur le lieu de travail
- La livraison en point-relais, qui est devenue absolument indispensable d’autant plus que son coût modéré en fait souvent l'option la moins chère.
- La livraison express afin de satisfaire les plus pressés, notamment en cette période fête !
Les acteurs e-commerce recommandent au minimum 3 options de livraison au choix du consommateur pour couvrir un maximum d’exigences. Attention toutefois à ne pas présenter une liste trop longue pour que le client ne passe pas trop de temps à choisir... et en oublier de valider sa commande !
