Le paiement fractionné garanti en 3 ou 4x avec Oney est déjà très apprécié pour les achats en ligne comme en magasin. Alors que 60% des européens ont déjà payé leurs achats en plusieurs fois, et que 1 sur 4 estime que ce service est déterminant dans le choix d’une enseigne*, il s’élargit aujourd’hui à la marketplace.
Cette harmonisation des moyens de paiement entre les canaux est une condition essentielle pour offrir une expérience client fluide lors de l’acte d’achat. Au-delà de la satisfaction de leurs clients, les marchands ont beaucoup à gagner avec cette innovation.
Des précurseurs ont déjà implémenté le paiement fractionné en 3x ou 4x Oney
Certaines marketplaces ont pris une longueur d’avance et ont déjà implémenté cette facilité de paiement. C’est le cas de mon-sejour-en-montagne.com, place de marché lancée par l’ESF (Ecole du ski français) qui propose la possibilité de réserver tout ce dont le visiteur a besoin pour son séjour en montagne : hébergement, location de matériel, forfait de remontées mécaniques, cours de ski, transports… Grâce à la plateforme de paiement Dalenys (PSP du site web), la marketplace a pu intégrer le paiement fractionné Oney et ainsi offrir à ses clients un moyen de paiement très prisé pour les paniers élevés. Avec cet enrichissement produit, l’ESF améliore l’expérience offerte à ses clients et développe en même temps l’attractivité de sa plateforme mon-sejour-en-montagne.com auprès de ses vendeurs. De quoi réjouir les vacanciers qui vont pouvoir ajuster leur budget pour leurs randonnées estivales et pendant la haute saison pour leur séjour au ski.
UBALDI.com, site e-commerce de vente d’Electroménager, High Tech, Literie et Ameublement sur les plus grandes marques à prix discount, saisi l’opportunité avec Oney d’harmoniser le parcours d’achat de ses clients en proposant la solution du 3x carte bancaire sur sa Marketplace, permettant d’optimiser les ventes auprès de tous ses vendeurs partenaires.
« Nous sommes ravis de pouvoir proposer le paiement fractionné à l’ensemble de nos clients qui achètent les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires grâce à Oney et Dalenys. Cela fait parfaitement sens d’étendre l’utilisation de ce moyen de paiement à notre Marketplace qui, lancée il y a moins de 2 ans, est en augmentation constante.» Antonio Parisi, Directeur Business Unit Marketplace chez Ubaldi.
Une expérience client fluide, pour améliorer la conversion
La marketplace permet à l’enseigne qui commercialise ses propres produits d’enrichir son offre, puisqu’elle vient compléter les références de son catalogue. En proposant le paiement fractionné, le commerçant renforce encore davantage la valeur de l’expérience client. Le consommateur retrouve les mêmes facilités de paiement que son panier soit composé d’articles « mono vendeur » (avec des produits vendus en propre par l’enseigne) ou « multivendeurs » (avec des produits issus de la marketplace). Le parcours d’achat est alors optimisé, et crée des conditions favorables pour que les clients valident leurs achats.
Le paiement fractionné est sans aucun doute une brique clé pour accroître les performances de vente : concrètement, en cas d’échec de paiement lié au plafond de la carte bancaire, le commerçant peut automatiquement adapter la cinématique de paiement en basculant sur le moyen de paiement Oney. Le consommateur dispose d’une alternative simple pour procéder au paiement de manière immédiate et confirmer sa commande. La marketplace, quant à elle, accroît mécaniquement son taux de conversion. En effet 72% des utilisateurs de la solution 3x 4x Oney estiment que ce service a été le déclencheur de l’achat, et ce moyen de paiement bénéficie d’un taux d’acceptation de 92%*. La marketplace reçoit le paiement sous 48h, et les éventuels impayés sont pris en charge par Oney. Elle a en outre la possibilité de paramétrer la solution (3x et 4x, sans ou avec frais).
« Le paiement fractionné devient un vrai levier pour les marketplaces. Il s’adresse à toutes les typologies de consommateurs, tout en étant particulièrement adapté pour les paniers élevés, et donc prisé dans certains secteurs comme le tourisme, l’électroménager, l’ameublement… Au-delà du bénéfice qu’il apporte en termes de souplesse budgétaire pour le consommateur, la clé de succès réside dans la fluidité du parcours 100% dématérialisé : pas de dossier, pas de pièce à fournir. C’est aussi simple qu’un paiement comptant. » Corinne Hochart, Directrice générale de Oney France.
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Le confinement a mis en lumière la montée en puissance des places de marché : la progression du volume d’affaires réalisé sur les marketplaces s’est nettement accélérée ces dernières années ; elles tirent aujourd’hui largement la croissance des ventes en ligne en France comme à l’international.
Tous les secteurs investissent dans ce modèle de distribution, que ce soit les acteurs du retail (BtoC), les pure players digitaux notamment les plateformes de mise en relation entre particuliers (CtoC), ou les plateformes BtoB. Les opérateurs de marketplace doivent ainsi pouvoir exposer tous les moyens de paiement pertinents par rapport aux parcours d’achats de leurs clients. Dans ce contexte, les facilités de paiement telles que proposées par Oney sont clés pour développer la préférence de marque et fidéliser les clients.
Vers une gestion unifiée des paiements pour de nouvelles expériences marchands
Alors que les ventes sur les marketplaces bondissent, il devient non seulement essentiel d’harmoniser l’expérience utilisateur, mais aussi d’unifier la gestion en back-office pour l’opérateur de la marketplace. Pour que ce dernier dispose d’une maîtrise totale du pilotage des flux financiers, les paiements de la marketplace et des autres canaux de vente doivent tous être gérés sur une seule et même plateforme. Avec la plateforme de paiement unifiée Dalenys, le commerçant peut ainsi avoir une visibilité sur l’ensemble des transactions, qu’elles soient issues de la vente de ses produits e-commerce, de sa marketplace, ou encore de ses magasins, en France comme à l’étranger. Le paiement est ainsi unifié, et devient un facilitateur de déploiement des nouveaux parcours omnicanaux des marchands.
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* Selon une étude Oney / Opinion Way de 2019
