Augmenter les ventes de son site e-commerce ou de son magasin, c’est le défi quotidien de tous les commerçants. Mais avez-vous pensé à exploiter d’autres leviers, comme le téléphone ?
Laudate, boutique spécialisée dans les médailles de baptême, génère aujourd’hui 14% de ses revenus grâce à ce canal. Elle s’appuie pour cela sur la solution Payplug, qu’elle utilise également pour encaisser les paiements par carte bancaire sur son site et dans ses quatre boutiques physiques.
Nous avons eu le plaisir d’interroger Christian Cantale, Directeur général de Laudate, sur son usage de Payplug. Découvrez son témoignage !
Pouvez-vous nous raconter l’histoire de Laudate ?
C.C. La marque Laudate a été créée il y a 10 ans par un couple de jeunes passionnés, Vianney et Laure d'Alançon, qui se sont d’abord lancés sur la médaille de baptême. Lorsqu’ils ont été parrains, ils se sont rendus compte qu’il y avait peu de choix sur ce marché, et que les modèles étaient assez anciens. Ils se sont dit qu’il fallait un renouveau et ont décidé de proposer des médailles plus modernes, qui correspondent mieux à notre époque.
La boutique a tout de suite eu beaucoup de succès. Nous avons une croissance à deux chiffres chaque année, et nous commençons à étendre notre gamme de bijoux. Nous voulons devenir une bijouterie des familles, en étant présents sur l’ensemble des moments importants de la vie : les baptêmes mais aussi les mariages, avec les alliances, et les anniversaires, avec les chevalières.
Aujourd’hui, Laudate, c’est quatre magasins physiques à Paris, Versailles, Lyon et Nantes, et un site e-commerce.
Nous avons continué de croître en 2020 malgré l’annulation de 35% des mariages. Cette croissance a été portée par deux facteurs :
- Le site e-commerce, sur lequel nous avons beaucoup travaillé, à la fois pour améliorer notre conversion et notre référencement naturel ;
- Un nouveau magasin à Nantes, qui a très bien fonctionné entre les périodes de confinement.
Pourquoi avez-vous décidé de changer de solution de paiement ?
C.C. Le choix de passer sur Payplug correspond au moment où nous avons voulu moderniser notre site Internet en travaillant notamment sur le taux de conversion. Je me suis demandé comment je pouvais améliorer cet aspect à l’étape du paiement. C’est mon agence, Sixtrone, qui m’a parlé de Payplug : je suis allé voir votre site et j’ai tout de suite été convaincu.
J’ai d’abord été séduit par la page de paiement : elle est très propre visuellement et adaptée au mobile. Nous avons choisi le modèle intégré, c'est-à-dire qu'une fenêtre pop-up s’ouvre sur la page de commande, ce qui nous permet d'accélérer le parcours d'achat.
Avant, nous avions une solution de paiement bancaire contre-intuitive et difficile à manier pour le client comme pour nous. Avec Payplug nous perdons beaucoup moins de temps à gérer nos paiements, car toutes les opérations côté marchand sont extrêmement simplifiées.
Que ce soit au niveau du back-office ou du front-office, j’ai trouvé de nombreux avantages chez Payplug.
Le fait que ce soit une solution française a achevé de me convaincre.
Nous avons intégré le module Payplug sur notre site PrestaShop en juin 2020. L’installation a été ultra simple, en deux jours c’était fait, là où une autre solution de paiement concurrente demandait un à deux mois pour réussir à faire la bascule. En plus, nous sommes passés chez Payplug plus rapidement que prévu suite à un problème avec notre ancienne solution. Les équipes ont été d’une grande réactivité. Si j’ai un mot à dire là-dessus : simplicité.
Six mois après l’installation du module en ligne, nous avons décidé de déployer les terminaux de paiement Payplug dans tous nos magasins.
Que vous apporte Payplug au quotidien ?
C.C. Depuis que nous utilisons Payplug, nous avons découvert d’autres avantages que nous n’avions pas imaginés initialement. Le plus important, c’est la possibilité de réaliser des ventes par téléphone. En effet, nous pouvons générer des liens de paiement et les envoyer par e-mail, SMS ou n’importe quel autre support.
En période de confinement, et même tout au long de l’année, cette solution est très utilisée par nos vendeurs en boutique, notamment pour prendre des commandes en click & collect.
Désormais, quand ils sont au téléphone avec un client, ils peuvent directement conclure la vente en envoyant un lien de paiement par SMS. La personne le reçoit sur son smartphone et peut renseigner ses données de carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. Elle n’a pas à les épeler par téléphone, d’ailleurs nous nous interdisions ce mode de vente jusqu’ici pour éviter cette situation.
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Aperçu de la demande de paiement Payplug
La demande de paiement, c’est rassurant pour les clients comme pour nous. Nous avons d’ailleurs eu beaucoup de retours positifs, nos acheteurs trouvent que c’est très facile d’utilisation. Et s’il y a des remboursements à faire c’est beaucoup plus simple, nous pouvons retrouver la transaction dans le back-office Payplug.
Cette fonctionnalité a été une vraie bonne surprise, et a clairement été la source d’un revenu supplémentaire, puisque 14% de nos ventes passent aujourd'hui par la demande de paiement.
À mon sens, cette solution est idéale pour n’importe quel commerçant, y compris ceux qui ne sont pas encore présents sur le digital. Nous avons tous de temps en temps des opportunités de ventes à saisir par téléphone, et la demande de paiement permet de ne pas passer à côté.
Le back-office Payplug vous permet-il de bien gérer tous vos paiements ?
C.C. Tout à fait. Ce que j’apprécie avant tout, c’est le rapprochement entre la commande et la personne qui a payé. Les remboursements sont ainsi simplifiés. De même si le client demande un échange, mais pour un produit plus cher, nous pouvons facilement retrouver la transaction. Avant c’était très compliqué, car nous avions seulement un numéro de paiement et nous ne pouvions pas identifier le client.
L’autre atout du portail Payplug, c’est qu’il rassemble tous nos paiements au même endroit, qu’ils proviennent du site, des magasins ou des ventes par téléphone. Nous pouvons faire des exports comptables facilement et gagner un temps précieux sur la gestion de notre comptabilité. C’est pour moi tout l’intérêt d’une solution omnicanale !
Que pensez-vous de l’accompagnement de nos équipes ?
C.C. J’ai toujours beaucoup apprécié les contacts avec l’équipe Payplug. Dès le début, j'ai eu un très bon suivi, proactif, pour s’assurer que tout allait bien, alors que nous étions dans une situation d'urgence.
J'aime aussi la sensation d'avoir une vraie relation avec mes interlocuteurs, ce que je n’avais pas avec la banque. Ce n'est pas Payplug que j'ai en face, c'est Audrey, ma responsable de compte, et ça fait une énorme différence.
Que conseilleriez-vous à un commerçant qui hésite à changer de solution de paiement ?
C.C. En tant que décideurs, nous avons tous besoin d’être rassurés sur le bénéfice que va nous apporter le nouvel outil. Alors si je devais résumer les atouts de Payplug pour un commerçant je dirais :
- Les liens de paiement, qui permettent de prendre des commandes même avec une boutique fermée, et qui génèrent des ventes supplémentaires en temps normal ;
- La simplicité du back-office, qui fait que le rapprochement comptable est très facile à faire, tout comme les remboursements.
Opter pour une solution comme Payplug, ce n'est que du plus : ça fait gagner en chiffre d’affaires, en ergonomie, en service client, en temps de travail, le tout avec des coûts similaires à une banque. À mon sens, ça vaut clairement le risque de changer de solution de paiement.
La simplicité de mise en place devrait permettre à chacun de se dire : je teste, et si le test se passe bien je poursuis. Alors allez-y !
Le témoignage de Christian est maintenant terminé, nous espérons qu'il vous aura donné envie de vous lancer dans le commerce par SMS avec Payplug.
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