Créée en 2017, La Belle Boucle a pour mission de répondre aux besoins des personnes avec des cheveux frisés, bouclés, ondulés ou crépus. Aujourd’hui, la marque distribue plus de 350 produits capillaires en ligne et en magasin à Paris, Lyon et Marseille.
Pour développer sa stratégie omnicanale et optimiser la performance de ses paiements, Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle, a décidé de faire confiance à Payplug.
Découvrez dans cet article son histoire et les clés de sa réussite !
L’histoire de la marque
Les origines de La Belle Boucle sont étroitement liées à l’histoire personnelle de sa fondatrice. Complexée par sa chevelure bouclée, Laureen décide à l’âge de 20 ans de se lancer à la recherche des meilleurs produits du marché (encore peu présents en France).
Prise de passion pour le secteur et investie dans son projet :
- en 2017, elle crée une page Instagram pour diffuser ses conseils et son expertise sur le sujet.
- en 2019 : elle ouvre sa première boutique en ligne pour répondre aux besoins du marché, avec Payplug comme solution de paiement.
- en 2021 : elle ouvre une première boutique en ligne pour commercialiser ses produits préférés et ouvre plusieurs points de vente à Lyon, Paris et Marseille.
Une expérience client unifiée en ligne comme en magasin
La Belle Boucle compte sur une expérience saisissante en ligne grâce à la mise en place d’un outil de diagnostic personnalisé sur son site. En magasin, elle s'appuie sur l'expertise de ses conseillers pour accompagner au mieux ses clients, mais également sur ses partenaires pour offrir une expérience d’achat fluide au moment de l’encaissement.
Payplug x Sextant Monétique
Pour l’installation de ses terminaux de paiement Pax A920 PRO sur son salon de Lyon, La Belle Boucle a fait confiance à Payplug, qui a fourni le logiciel de paiement, et à Sextant Monétique pour le matériel. Une combinaison parfaite pour maximiser son efficacité opérationnelle et offrir une expérience client exceptionnelle.
Mais ce n'est pas tout : pour atteindre l’excellence et créer une réelle synergie entre ses canaux de vente, la marque a déployé une stratégie 100% omnicanale. Pour elle, cela signifie :
- Penser ses canaux de distribution de façon globale
Les consommateurs prennent nos conseils sur les réseaux sociaux, consultent nos produits sur le site en ligne et viennent en boutique pour les tester.
Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle
- Revoir l’organisation de ses services à l’image d’un parcours omnicanal, pour ne plus créer de scission entre le retail et l’e-commerce.
- Unifier les données de son commerce pour fluidifier l’expérience client. Pour cela, La Belle Boucle s’est tournée vers plusieurs solutions omnicanales :
| Solutions | Avantages |
| Loyoly | Identifier à tout moment les membres de son programme de fidélité et retrouver leur score de points ou encore leurs gains. |
| Shopify | Visualiser toutes les commandes passées en ligne et en magasin. |
| Gorgias | Réunir l’ensemble des communications avec chaque client sur une plateforme unique, qu’importe le canal de contact utilisé. |
| Payplug | Centraliser les transactions issues du site et des magasins sur un même back-office et réaliser des exports comptables unifiés. |
Aujourd’hui, si on veut ouvrir une nouvelle boutique, […] on ne se pose pas la question, on sait que toute la donnée va remonter de façon fluide dans notre back-office.
C’est très confortable !
Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle
Les apports de Payplug en matière de paiement en ligne
En plus de lui faire bénéficier de son expertise omnicanale, Payplug soutient La Belle Boucle dans des aspects clés du paiement.
La diversification de ses méthodes de paiement
En tant que marchand français, La Belle Boucle peut facilement s’étendre en Europe grâce à notre monnaie commune. Cependant, chaque pays possède ses spécificités en matière de paiement.
La marque comptant 5% de clients Belges1, Payplug lui a rapidement conseillé de proposer Bancontact sur son site. Une réussite : environ 80% d’entre eux règlent aujourd’hui leur panier via ce mode de paiement1.
D’autre part, le paiement par lien est devenu un réel atout pour la marque. Il lui permet de :
- faciliter le règlement de produits liés à une vente croisée (ou cross-selling). Par exemple, dans le cas où un client souhaite ajouter un produit à une commande qu’il a déjà réglée.
- simplifier la gestion de ses SAV.
Exemple de SAV chez La Belle Boucle :
Si un client ne va pas chercher son colis en point relais, ce dernier est retourné à la marque. Pour éviter d’avoir à payer de nouveau le transport pour renvoyer le colis à l’acheteur, La Belle Boucle envoie une demande de paiement aux clients afin qu’ils contribuent aux frais de port.
Une meilleure performance de paiement
Avec 10 000 commandes mensuelles1, chaque point d’acceptation gagné représente un supplément de chiffre d’affaires pour La Belle Boucle.
Taux d’acceptation = nombre d’acheteurs uniques ayant réussi à payer / nombre d’acheteurs uniques ayant tenté un paiement.
La marque bénéficie d’un outil développé par Payplug pour maximiser l’acceptation de ses paiements. Le Smart 3-D Secure détermine quelle demande d’authentification envoyer à la banque émettrice (forte ou sans friction) en fonction du score de risque de la transaction et de la stratégie du marchand.
De plus, grâce à une page de paiement intégrée, les acheteurs restent dans l’environnement du site de La Belle Boucle et peuvent visualiser les différentes étapes du checkout. En ce sens, la marque favorise la conversion en fluidifiant le parcours d’achat.
Résultat : La Belle Boucle affiche aujourd’hui un taux d'acceptation supérieur à 98%2.
Ce que vous devez retenir
Si, comme La Belle Boucle, vous souhaitez créer un parcours client omnicanal, vous avez tout intérêt à :
- homogénéiser l'expérience des acheteurs en ligne et en magasin ;
- prêter une attention particulière au checkout que ce soit au niveau du front-end ou du back-end : avec une page de paiement intégrée, des moyens de paiement adaptés et une performance optimisée ;
- privilégier des outils évolutifs qui vous permettront d’unifier vos données.
Payplug est inscrit dans l’écosystème, et cela nous permet d’avoir accès à plein d’inspirations, d’outils et de best practices.
Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle
Vous souhaitez en savoir plus sur la solution de paiement omnicanale Payplug ?
Sources : 1. La Belle Boucle - 2024 ; 2. Payplug - 2024
