Nous avons rencontré Jean-Philippe Gerteis afin de mieux comprendre ses problématiques de paiement en ligne. Directeur de JPG, une société qui commercialise des pièces et accessoires pour moto en ligne, il nous livre son témoignage sur son utilisation de solution de paiement pour son site e-commerce.
Le paiement en ligne : une problématique rencontrée dès le début de l’activité
Pendant ses premières années passées dans l’e-commerce, Jean-Philippe Gerteis a rapidement été confronté à des problématiques liées au paiement en ligne “J’utilisais un module bancaire et j’avais beaucoup de problèmes de 3D-Secure : lorsque les clients entraient leur code, il arrivait souvent que ça ne fonctionne pas. Pour y remédier, je me suis tourné vers PayPal car la plupart des e-commerçants proposaient ce moyen de paiement mais j’ai rapidement compris que, seule, cette solution n’allait pas me permettre d’atteindre mes objectifs de conversion. Il me fallait trouver une solution complémentaire, proposant des taux de commission compétitifs et surtout ne nécessitant pas la création d’un compte, étape qui peut être un véritable frein à la vente.”
C’est donc pour répondre aux attentes de ces clients que Jean-Philippe Gerteis se lance dans la recherche d’une nouvelle solution de paiement, complémentaire à PayPal : “Je me suis intéressé à diverses solutions de paiement en ligne mais Payplug a vraiment retenu mon attention : un taux de commission compétitif, des fonctionnalités innovantes comme le Smart 3D-Secure qui ne s’active que pour les transactions jugées à risque, la réactivité de l’équipe... La solution répondait parfaitement à mes attentes. Sans oublier le fait que ce soit une entreprise française !"
Une solution pour convertir davantage
Selon Jean-Philippe Gerteis, le principal avantage de Payplug réside dans son orientation conversion. “C’est la seule solution qui est véritablement orientée conversion. Je pense en particulier à certaines fonctionnalités comme la remontée des paiements, grâce à laquelle je peux connaître le motif d’une transaction échouée. Sur mes sites, certains produits ont un prix relativement élevé. Une carte bancaire utilisée pour réaliser un paiement peut donc facilement atteindre son plafond. Ainsi, cette fonctionnalité m’aide à récupérer des ventes perdues, en contactant les clients pour leur proposer une solution qui correspond. Une autre fonctionnalité qui peut me servir en cas d’échec de transaction est l’envoi de demande de paiement par e-mail ou SMS. C’est très simple, en un seul clic le client se retrouve sur la page de paiement et peut régler une transaction. De plus, les clients nous contactent souvent par téléphone pour avoir les conseils de nos équipes. C’est donc très pratique pour faire de la vente par téléphone. Une dernière fonctionnalité qui me satisfait beaucoup est la possibilité de personnaliser sa page de paiement. Non seulement il n’y a pas de rupture d’univers dans l’expérience d’achat mais en plus mes clients sont rassurés. J’ai personnalisé la page de paiement sur mes deux sites et le taux d’abandon est actuellement inférieur à 5%. “
Un outil pour gagner en efficacité
Pour Jean-Philippe Gerteis, Payplug est aussi une solution permettant de gagner en efficacité “Tout comme l’installation qui se fait en quelques clics, l’utilisation de la solution est vraiment très simple et intuitive. Pas besoin de perdre du temps à comprendre un système complexe. Tout est fait pour que n’importe quel e-commerçant, quelque soit son niveau de connaissances techniques, soit capable de paramétrer et d’utiliser la solution. Je peux facilement consulter l’ensemble des transactions et connaître leur statut. D’ailleurs, mes clients aussi trouvent cela très simple ! Certaines fonctionnalités me font vraiment gagner en efficacité, comme l’export comptable en un clic que mon comptable apprécie bien ou la possibilité d’effectuer des remboursements totaux ou partiels très facilement. Très pratique, lorsque les mauvais modèles de pièces sont commandés.”
Une relation de proximité : un vrai plus pour les PME
Pour son activité, Jean-Philippe Gerteis bénéficie de fonctionnalités mais aussi d’un service client qui l’accompagne “Au delà des fonctionnalités et des ventes que je gagne, ce que j’apprécie le plus c’est l’accompagnement que nous offre l’équipe Payplug aussi bien pour l’installation, la mise en place du dossier, que pour le suivi. Il est déjà arrivée que je sois confrontée à une transaction frauduleuse. J’ai été directement contacté par leur équipe qui m’a conseillé et aidé à résoudre le problème. L’équipe est vraiment disponible et réactive. C’est très appréciable surtout lorsqu’il s’agit de problématiques liées au paiement.”
Jean-Philippe Gerteis n’entend pas s’arrêter là “La prochaine étape pour JPG est de développer davantage la vente à destination des professionnels. Si nous créons un site dédié entièrement à cette cible, nous garderons bien entendu Payplug comme solution de paiement en ligne numéro 1.”
A propos de JPG
JPG est un acteur du e-commerce spécialisé dans les pièces et accessoires pour moto depuis 11 ans. Cette société possède deux sites : www.sport-classic.com et www.scrambler-shop.com.
Vous souhaitez bénéficier des avantages que propose Payplug, comme Jean-Philippe Gerteis ?
