"En mai, fais ce qu'il te plaît !", ce célèbre adage fait normalement référence au retour des beaux jours, mais il peut tout à fait faire écho à la multitude de jours fériés prévus sur le calendrier français. Pour certaines activités économiques, ces jours peuvent être la cause d'une baisse d'activité due aux nombreux départs en week-end ou en vacances. C'est peut-être déjà une source d'inquiétude pour vous, e-commerçant ? Pas de panique ! L'équipe Payplug vous partage quelques conseils pour réduire l'impact des jours fériés sur vos ventes.
Veillez à ce que votre site e-commerce soit responsive sur tous supports
Lors des week-ends prolongés, la plupart des consommateurs sont en déplacement et utilisent donc leurs appareils mobiles pour effectuer leurs éventuels achats. Pendant les vacances d'été 2016, la part des transactions effectuées sur mobile s'élevait à 30%, contre 20% en moyenne le reste de l'année.
Il est donc essentiel de s'assurer que votre boutique en ligne est bien responsive sur ces supports (c'est-à-dire que votre site s'adapte à la taille de l'écran des différents appareils utilisés), et cela à chaque étape du processus d'achat . L'étape du paiement est particulièrement cruciale puisque c'est à ce moment précis que le client finalise sa commande. Préférez donc une solution de paiement adaptée à tous les supports, comme Payplug.
Engagez vos clients avec des ventes flash
Pour inciter vos clients à réaliser des commandes même lors de leurs week-ends prolongés, pourquoi ne pas créer des ventes flash ou des promotions spéciales effectives seulement lors de jours fériés ? Le côté exclusif et unique encouragera vos clients à profiter de l'occasion pour effectuer un achat, même depuis leur maison de campagne, leur hôtel ou le bord d'une piscine !
Pensez à prévenir vos clients en amont sur les réseaux sociaux ou via un e-mailing, afin de vous assurer qu'ils soient bien au courant de vos offres spéciales. Adaptez votre message en fonction de la période de l'année. Pour les week-ends prolongés de mai, vous pouvez envoyer des e-mailings avec des objets comme "Week-end prolongé : profitez de nos offres spéciales" ou encore "Week-end de 3 jours : découvrez nos offres faites avec amour". Et pourquoi ne pas profiter du week-end de l'Ascension pour jouer sur les mots dans un post humoristique ? Si vous êtes en manque d'inspiration, voici de quoi vous inspirer : "Week-end de l'Ascension : Ne coupons pas les ponts ! Trouvez ce qui vous corres-pont lors de cette offre pont-ctuelle !".
Communiquez sur vos disponibilités
Soyez transparent sur les changements dans votre activité engendrés par les jours fériés. Pour la livraison, précisez bien vos délais d'acheminement. En effet, vos prestataires de livraison ne livrent sans doute pas lors de ces jours particuliers et il peut toujours être judicieux de le rappeler, en indiquant une estimation prenant en compte ces circonstances.
Egalement, si votre service client est souvent contacté par téléphone, pensez à indiquer sur votre site si vos équipes sont joignables lors de ces jours fériés. Vous pouvez par exemple mettre en place un bandeau dès la page d'accueil informant sur des horaires de service client aménagées. Cela permettra de tenir informé vos clients et d'éviter toute frustration inutile !
Si vous fermez votre boutique pendant ces jours fériés mais souhaitez malgré tout proposer un service client en cas de questions, pourquoi ne pas mettre en place un chat ? Des solutions innovantes existent, comme Ibbu, qui propose un live-chat dans lequel toute une communauté d'experts répond aux questions de vos clients. Par exemple, si votre boutique est spécialisée dans la vente de vins, les personnes répondant sur le live-chat seront des amateurs de vin de la communauté Ibbu.
Toute l'équipe Payplug vous souhaite d'excellentes ventes !
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