Malgré un contexte économique difficile et incertain, l’e-commerce français continue d’évoluer rapidement, et ne semble pas disposé à ralentir. Au troisième trimestre 2022, il enregistrait ainsi un taux de croissance de près de 17% par rapport au troisième trimestre de 2021, soit environ 6 milliards d’euros de plus que l’année précédente à la même période.
En 2022, les e-commerçants ont été confrontés à une concurrence rude, faisant suite à l'épidémie du Covid-19 où les points de vente en ligne se sont multipliés. Plus que jamais en 2023, la réussite des e-commerçants tiendra dans leur capacité à se différencier, à la fois en termes d’expérience d’achat et de tendances e-commerce.
Cette année, l’enjeu sera de parvenir à un juste équilibre entre marge et relation client privilégiée. En bref, jouer sur une tarification dynamique, tout en abordant des sujets tels que le Connect to Consumers, sans oublier de se protéger de la cybercriminalité, dont les attaques ont été multipliées par huit depuis deux ans.
Pour vous appuyer dans votre performance en 2023, nous avons ainsi décrypté 10 tendances, aussi accessibles que prometteuses. Cliquez ci-dessous pour télécharger l’infographie ou retrouvez-la à la fin de cet article !
1. La traçabilité au coeur des enjeux environnementaux
Entrée en vigueur le 1er janvier 2023, la loi AGEC impose notamment aux importateurs, distributeurs et fabricants de l’industrie du textile d’informer le consommateur sur les zones géographiques où sont réalisées chaque étape de la production. Une aubaine pour 33% des acheteurs français, qui affirment prioriser la transparence et la crédibilité d'une marque plutôt que le prix comme critère d'achat1.
Chiffre : 33% des consommateurs français affirment qu’une marque transparente et crédible est plus importante que le prix1.
1 Sitecore, 2022
2. La tarification dynamique en rempart contre l'inflation
Dans un contexte d’instabilité économique, les e-commerçants doivent ajuster leurs prix en continu pour préserver leur marge et ne pas se laisser dépasser par la concurrence. Les solutions telles que Lengow leur permettront en 2023 de s’adapter aux prix de leurs concurrents, aux promotions actives ou encore à l’évolution de l’offre et de la demande.
Chiffre : 52% des consommateurs français déclarent comparer les prix en 2022
2 YouGov, 2022
3. La cybersécurité, une priorité française
En France, les cyberattaques ont été multipliées par huit entre 2021 et 20223. Pour lutter contre ce fléau, le gouvernement français a décidé d’agir en officialisant son plan d’investissement “France 2030”. Il a également annoncé l’entrée en application d’un cyberscore fin 2023 : cet indice visuel permettra aux internautes d’évaluer la sécurité de leurs données sur les grandes plateformes numériques et messageries instantanées.
Chiffre : 30% des cyberattaques menées en 2021 ont conduit à des vols de données personnelles, stratégiques ou techniques4.
3 Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information, 2022
4 CESIN, 2022
4. Le Connect to Consumer
La hausse des coûts d’acquisition pousse les marques à s’affranchir des régies publicitaires pour aller à la rencontre de leurs clients et leur offrir des expériences interactives, notamment à travers des événements de live shopping. 2023 sera l’avènement du C2C, évolution naturelle du D2C, qui place l’humain et l’authenticité au centre de la relation marque-consommateur.
Chiffre : +30% de gain de conversion estimé avec le live commerce5.
5 McKinsey, 2021
5. Les modes de paiement locaux, un levier de croissance
Les achats en ligne transfrontaliers ont augmenté de 13% en 2022 et devraient dépasser les 2 milliards de dollars en 20236. Pour ne pas passer à côté de ces ventes, les e-commerçants pourront proposer des moyens de paiement locaux (Bancontact pour la Belgique, PostePay pour l’Italie, Sofort pour l’Allemagne), activables en quelques clics grâce aux solutions de paiement nouvelle génération.
Chiffre : 9% des internautes abandonnent leur panier s’ils ne trouvent pas leur méthode de paiement favorite7.
6 Juniper Research, 2022
7 Baymard Institute, 2022
6. Le headless commerce
En dissociant le front-end et le back-end des sites, l’architecture headless permet aux commerçants d’être plus flexibles et agiles dans la gestion de leur commerce. Elle offre de nombreuses options de personnalisation et permet d’offrir une expérience omnicanale optimale. En moyenne, le headless commerce permet d’augmenter de 15% à 30% le taux de conversion des sites e-commerce8.
Chiffre : +15 à 30% de conversion en moyenne pour les sites qui adoptent une approche headless8.
8 SimiCart, 2022
7. Le marketing d’influence engagé et durable
Face à l’urgence climatique et à la volonté des acheteurs de mieux consommer, le marketing d’influence connaît une mutation profonde. Les influenceurs éco-responsables ou “greenfluenceurs” se multiplient, offrant la possibilité aux marques éco-responsables de communiquer sur leurs engagements et de mieux cibler leurs prospects.
Chiffre : +55% de mentions relatives à la mode durable ont été enregistrées chez les influenceurs entre 2018 et 20199.
9 Traackr, 2020
8. La précommande, alternative économique et écologique
Mettre un produit en vente avant sa sortie : c’est le système de la précommande, déjà utilisé par 20% des DNVB françaises10. Il permet aux commerçants de mieux gérer leur stock, préserver leur trésorerie et gagner en flexibilité lors d’un lancement de produit. La précommande permet aussi de limiter l’empreinte carbone du e-commerce, en réduisant le gaspillage et le taux de retour des produits.
Chiffre : 20% des DNVB utilisent la précommande comme base de leur business model10.
10 Digital Native Group, 2022
9. Les fiches produits enrichies
Malgré le boom du e-commerce pendant la crise sanitaire, les Français ont retrouvé le chemin des magasins : 75% les privilégient pour leurs achats, notamment pour profiter des conseils des vendeurs11. En 2023, le défi pour les e-commerçants sera d’aider les internautes à se projeter dans l’utilisation de leurs produits. Articles, vidéos de démo, guides d’utilisation voire réalité augmentée : il faudra enrichir les fiches produits avec des contenus pertinents.
Chiffre : +10% de conversion en moyenne grâce au contenu enrichi sur les sites e-commerce12.
11 Opinion Way, septembre 2022
12 Salsify, 2022
10. La fin des retours gratuits
Face à l’inflation et à l’augmentation du nombre de retours, des enseignes font le choix de ne plus les offrir pour réduire leurs coûts. Alors que 80% des e-consommateurs affirment qu’ils cesseront de commander en ligne s’ils doivent prendre en charge l’intégralité des frais de retour13, les commerçants devront innover pour ne pas perdre leur clientèle. Parmi les solutions qui s’offrent à eux : la taxe de retour, les retours en points relais ou encore l’enlèvement à domicile.
Chiffre : 39% des internautes français ont retourné un achat au cours des 12 derniers mois14.
13 SendCloud, 2022
14 Statista, 2022
