Mauro Stramare a créé ice-prod.be en 2016, entreprise belge spécialisée dans la production de glaçons pour les professionnels. Il s’est progressivement diversifié dans la vente de matériel frigorifique, à travers sa boutique Iceshop, puis dans les équipements de restauration, avec le lancement du site Matériel Horeca en 2018.
Les deux boutiques distribuent aujourd’hui leurs produits à travers toute l’Europe de l’Ouest, et poursuivent leur croissance notamment grâce à une stratégie d’acquisition centrée sur le SEO, les marketplaces et les revendeurs.
Elles peuvent également compter sur l’accompagnement de Payplug, spécialiste français du paiement par carte bancaire, pour offrir à leurs clients des parcours de paiement sans accroc.
Un accompagnement en français par un expert du paiement et de la fraude
Les sites Iceshop et Matériel Horeca rencontraient des problématiques de sécurité avec leur solution de paiement précédente. “Nous n’avions pas d’accompagnement sur la fraude, et les process mis en place n’étaient pas efficaces” se souvient Mauro.
Après avoir installé le module Payplug pour PrestaShop, Mauro a activé le Smart 3-D Secure sur recommandation de nos équipes. Cet outil permet d’émettre une recommandation d’authentification forte ou sans friction selon le niveau de risque estimé de chaque transaction.
Résultat : le taux de fraude moyen des deux boutiques est passé de 3% à 0%.
Payplug est la solution la plus stable que nous ayons essayée. Le blocage des paiements frauduleux se fait automatiquement, nous n’en avons plus eu depuis.
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Un autre aspect essentiel pour Matériel Horeca était celui de l’accompagnement. Avec Payplug, ils bénéficient d’un support en français réactif et disponible : “on était considérés comme un petit client chez notre ancienne solution, il n’y avait pas vraiment de support et les échanges se faisaient en anglais. Chez Payplug, on se sent vraiment écoutés et compris”.
Des expériences de paiement sur-mesure
Grâce à l’accompagnement des équipes Payplug, Matériel Horeca a pu construire une stratégie de paiement adaptée à son marché et aux attentes de sa clientèle.
Le paiement fractionné, un indispensable pour les paniers élevés
Avec un panier moyen de 1 048€ pour Iceshop et 673€ pour Matériel Horeca, il était nécessaire pour les deux boutiques d’offrir à leurs acheteurs une solution de paiement en plusieurs fois. C’est chose faite avec Payplug, qui propose le paiement fractionné garanti avec Oney !
“Parfois, nous avons des clients qui ouvrent leur restaurant, et qui ont besoin d’acheter trois équipements d’un coup” explique Mauro. “Le paiement en plusieurs fois leur permet d’étaler leurs dépenses et de ne pas reporter ces achats, même s’ils traversent une période compliquée, par exemple pendant la pandémie de COVID-19”.
Depuis son activation, le paiement en 3x 4x a permis aux deux sites d’augmenter leurs ventes de 10 à 15% !
Bancontact, le moyen de paiement privilégié des Belges
La Belgique est le 2e marché le plus important pour Iceprod après la France, il était donc logique pour la société de se tourner vers un prestataire de services de paiement proposant Bancontact.
C’est un mode de paiement garanti, qui représente 82% des transactions en ligne effectuées sur ce territoire. “Ce que j’apprécie chez Payplug, c’est que la solution s’adapte et évolue en fonction des besoins de ses clients” souligne Mauro.
Le paiement par lien pour les demandes de devis
Lorsque des clients professionnels demandent des informations sur du matériel, les vendeurs d’Iceshop et de Matériel Horeca misent sur l’envoi de devis pour concrétiser la vente.
Grâce à la demande de paiement de Payplug, ils peuvent générer et intégrer des liens de paiement directement dans les devis et factures, pour accélérer leur règlement ! Il suffit aux clients de cliquer pour être redirigés vers une page de paiement sécurisée.
Les liens de paiement sont un vrai atout : ils nous permettent de mettre nos acheteurs en confiance et de personnaliser la vente.
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Toutes les données de transactions, qu’elles soient issues du site ou des liens de paiement, sont synchronisées dans un back-office unique.
Un partenariat durable
Mauro envisage de créer de nouveaux sites davantage tournés vers le B2C, et compte bien y intégrer Payplug pour la gestion de ses paiements. “On centralise tout sur cette solution, c'est vraiment appréciable d'avoir un seul partenaire qui est fiable et qui propose en plus un support réactif” conclut Mauro.
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