Avec 42 millions de transactions par carte bleue enregistrées sur la seule journée du 24 novembre 2017, soit 13% de plus que l'année précédente, le Black Friday gagne de plus en plus de terrain chez les consommateurs français (Groupement d'Intérêt Economique des Cartes Bancaires). Tandis que la plupart des géants du retail se dotent d'effectifs supplémentaires pour mieux gérer l'afflux de commandes, dans votre cas, vous n'avez peut-être pas cette possibilité. Il vous faut donc trouver d'autres moyens de répondre à cette demande grandissante.
C'est pourquoi Botmind, solution de chatbots, Bigblue, expert en logistique e-commerce et Payplug, plateforme de paiement en ligne, ont rassemblé leurs astuces dans ce guide de survie, qui vous aidera à aborder sereinement le pic de ventes à venir.
Dans ce guide, vous allez apprendre :
1. Comment faire de l'étape du paiement un levier de conversion ?
Un processus de paiement trop complexe, une page de paiement mal optimisée ou peu rassurante... Tous ces éléments sont autant de freins qui peuvent faire fuir vos acheteurs, et ruiner vos efforts de promotion.
Dans cette première partie, nous vous donnerons plusieurs méthodes facilement applicables pour fluidifier votre parcours de commande, gagner la confiance de vos visiteurs au moment du paiement et récupérer vos paniers abandonnés. L'objectif : offrir à vos clients une expérience d'achat dont ils se souviendront, et pour les bonnes raisons !
2. Comment utiliser la logistique externalisée pour favoriser le réachat et le bouche-à-oreille ?
Habituellement, vous gérez sans doute la logistique de votre boutique par vous-même, que ce soit le stockage, la préparation ou l'expédition de vos commandes. Mais pendant la période du Black Friday, où ces dernières peuvent être multipliées par 10, il peut être judicieux de faire appel à un logisticien externe. Ainsi, vous vous déchargerez d'un grand poids et pourrez vous concentrer davantage sur d'autres tâches à forte valeur ajoutée, comme la promotion de vos offres.
En parallèle, pour satisfaire vos visiteurs et les inciter à l'achat, vous pouvez mettre en place des opérations spéciales comme la livraison gratuite ou la personnalisation des colis.
3. Comment maîtriser les pics d'activité au niveau du support client ?
Le support client est un aspect essentiel de votre activité tout au long de l'année mais encore plus au moment du Black Friday ! Selon l'Observatoire des services clients 2018, 88% des Français pensent que la qualité de la relation client influence la décision d'achat ou de ré-achat.
Pour offrir un service client irréprochable pendant le pic de fin d'année, vous devez être bien préparé. Si, comme beaucoup de marchands, vous n'êtes pas en mesure d'agrandir votre équipe support pour cette occasion, vous pouvez vous tourner vers des technologies d'automatisation des réponses aux questions fréquentes. Nous vous dirons tout dans la troisième partie de notre guide...
Vous êtes convaincu(e) ? Alors cliquez ici pour le télécharger, et apporter la meilleure expérience à vos clients pendant le Black Friday :
