Optimisez votre gestion omnicanale avec Shopify POS

Depuis plus de 2 ans, Shopify étend son influence au-delà de l’e-commerce grâce à sa nouvelle offre Shopify POS destinée au retailer. D’abord en outre-Atlantique, puis au Royaume-Uni, Shopify a officiellement lancé son offre sur le marché français en novembre 2024.

Le maître-mot de la solution Shopify POS : “l’omnicanalité native”.

Dans cet article, Moon Moon, Agence Shopify Plus Partner, vous dévoile ses conseils pour appréhender au mieux l'omnicanalité dans le cadre de la solution Shopify POS.

Pourquoi l’omnicanalité native ?

Les outils de no-code pour interfacer les solutions se multiplient maintenant que les connexions par API sont courantes. Elles permettent de faciliter l'interopérabilité de solutions qui ne se connectent pas nativement.
En revanche, ces systèmes externes contiennent encore, à ce jour, plusieurs limites.
À l’image de toute solution non native, il est fréquent de se heurter à des difficultés ou à des blocages sur la modélisation de données.

C’est là où la solution Shopify fait la différence ! En lançant POS (point of sale), Shopify propose une structure native qui vous évite de considérer ces problématiques d’entrée. 

Vos outils web et boutiques fonctionnent en pleine alchimie autour d’une base de données unique, comprenant :

• les informations clients ;
• les commandes ;
• les données produits ;
• la gestion des stocks en temps réel ;
• ainsi que plusieurs applications comme Loyoly, Baback ou Reguo.

Qu’importe le canal de vente, grâce à cette centralisation, vos clients connus d’hier seront toujours vos clients connus d’aujourd’hui. 

Afin de vous faire gagner un temps précieux, il est essentiel de vous poser les bonnes questions pour orchestrer votre projet omnicanal.

Une solution adaptée à votre gestion économique

En fonction de l’organisation de votre commerce, plusieurs points très spécifiques sont à prendre en compte.

- Vous avez une seule société et celle-ci gère et opère financièrement vos activités web et vos points de vente. Shopify POS est la solution pour vous faciliter la tâche avec son dashboard qui centralise l’ensemble de vos commandes et flux financiers.

- Vous avez deux ou plusieurs sociétés distinctes pour exercer vos activités de vente en ligne et en boutique. Aujourd’hui, la solution Shopify est pensée à partir d’un seul et unique compte bancaire. Pour synchroniser l’ensemble de vos transactions, la meilleure option reste donc de passer par un prestataire de services de paiement (PSP), comme Payplug. Ainsi, vos flux financiers sont centralisés sur une autre plateforme, ce qui vous permet d’éviter les refacturations entre vos sociétés. 

La puissance et la limite de l’identifiant unique

Chaque donnée Shopify est dotée d’un identifiant unique (commande, produit, client, collection ou emplacement) . De par cet identifiant, la donnée peut être facilement segmentée, retravaillée ou subir une succession d’actions automatisées afin d’offrir une expérience personnalisée à vos clients. 

Vous pouvez, par exemple, pour tout client ayant passé une commande en boutique, le samedi, entre 20 et 50 €, attribuer un tag dédié pour les segmenter et permettre :

• d’activer un tirage au sort,
• des séries de mails,
• l’expédition d’un produit offert, et bien d’autres.

Grâce à cet identifiant, vous pouvez également définir des règles de réductions sur vos produits, et ainsi personnaliser vos actions commerciales en fonction des canaux de vente. 

Enfin, ces données étant uniques, il vous est possible d’y associer des EAN (formats de code-barres) pour faciliter la recherche d’information, et d’y connecter tout système également compatible (logistique ou encore programme de fidélité).

La sélection du matériel adapté

La liste du matériel compatible sur le site Shopify est encore limitée, mais tend à se développer.

La tablette : qu'elle soit iOS ou Android, ce sera votre outil de référence pour gérer l’intégralité des transactions. C’est sur cet outil que vous installerez l’application POS afin de gérer votre caisse.

Le terminal de paiement (TPE) : vous avez ici deux méthodes de connexion distinctes :

• le paiement via Shopify pouvant s'interfacer en temps réel lors du déclenchement de la vente. 
• le paiement externe, nécessitant une double saisie du montant sur votre TPE, mais vous permettant de gérer l’encaissement sur votre PSP préféré.

Le scanner de code-barres : un moyen de gagner du temps afin d’identifier des produits, des clients, ou des commandes via le ticket de caisse.

Les imprimantes : vous pourrez d’ailleurs modifier leurs apparences selon vos paramétrages sur votre site Shopify via du code Liquid à l’image d’une page web. Un bon moyen de personnaliser l’expérience client.

D’autres outils peuvent également être connectés, comme les caisses enregistreuses ou les supports de table, en fonction des besoins.

Le passage de votre ancien système à Shopify POS 

S’il y a bien un élément à anticiper tant que possible, c’est la préparation au changement. L’évolution de votre boutique physique est un projet avec son lot d'étapes à bien définir. 

Prévoyez le temps nécessaire pour :

• étudier les fonctionnalités de l’outil par rapport au marché ;
• planifier votre déploiement selon votre nombre de boutiques ;
• connecter et tester avec vos outils existants ;
• commander et installer le matériel nécessaire ;
• former vos équipes aux différents nouveaux cas de vente.

Remplacer d’un coup la gestion de toutes vos boutiques est non seulement compliqué, mais peut être également risqué. Une mauvaise compréhension du fonctionnement d’un outil ou un branchement impossible avec un système inhérent à votre boutique pourrait s’avérer problématique.