La Génération Z, ou Gen Z, est née entre la fin des années 90 et le début des années 2010. Consommateurs d’aujourd’hui et de demain, ils poussent d’ores et déjà les marques à réinventer les codes du Retail afin d’offrir des expériences d’achat toujours plus fluides, rapides et connectées.
Payplug et PrestaShop ont réalisé une enquête avec OpinionWay sur les comportements d'achat des Français, avec un focus inédit sur la Gen Z. Un échantillon de 1 043 consommateurs dont 15% âgés de 18 à 27 ans ont été interrogés, dans un contexte marqué par la crise économique et la stagnation du e-commerce, dont la part de marché plafonne à 27% depuis 2021.
Nous vous livrons les principales conclusions de cette étude, ainsi que les stratégies à adopter pour répondre aux attentes de la Génération Z. Ne manquez pas de télécharger le rapport complet pour connaître l’ensemble des résultats !
Des parcours d’achat hybrides
Née avec Internet, la Génération Z est adepte du mobile, des réseaux sociaux et des nouvelles technologies, ce qui transparaît dans ses habitudes de consommation. Ainsi, 91% de ses membres ont déjà acheté des produits en ligne, contre 87% pour le reste de la population, et 61% des 18-27 ans utilisent leur smartphone pour leurs achats.
Ils ne délaissent pas pour autant les points de vente : 30% ont tendance à les privilégier pour leur shopping et 40% achètent autant en ligne qu’en magasin. Cette génération s’attend à vivre une expérience d’achat unifiée quel que soit le canal, et accorde une grande importance à la cohérence des informations affichées.
En tant que commerçant, vous avez tout intérêt à mettre en place une stratégie omnicanale visant à synchroniser vos données issues du digital et du physique. Vous serez ainsi en mesure d’offrir les services hybrides attendus par la Gen Z : click & collect, web to store, store to web et bien plus encore.
Le poids des recommandations
Les recommandations, qu’elles soient émises par leur entourage, d'autres consommateurs ou des influenceurs, jouent un rôle crucial dans les décisions d'achat des jeunes générations.
Ainsi, 94% des Gen Z lisent des avis en ligne avant de faire un achat, contre 87% pour l’ensemble des Français. C’est d’ailleurs le deuxième facteur qui influence le plus leur décision, juste après le prix des produits.
Ils sont également plus susceptibles d’acheter un produit sur recommandation d’un influenceur : 53% en ont déjà fait l’expérience. D’où l’importance pour les marques de déployer des campagnes d’influence avec les partenaires adéquats, c’est-à-dire ceux dont la ligne éditoriale est en phase avec leur secteur d’activité.
La Génération Z ne suit pas seulement les conseils des autres, elle est aussi prescriptrice : 86% déclarent qu’ils pourraient recommander une boutique en ligne à un proche, soit 7 points de plus que le reste de la population.
Les réseaux sociaux, nouveaux prescripteurs d’achat
Nous avions identifié ce phénomène comme l’une des 10 tendances e-commerce à suivre en 2024 : les jeunes consommateurs privilégient de plus en plus les réseaux sociaux pour leurs recherches et leur shopping du quotidien.
En effet, 13% réalisent la plupart de leurs achats en ligne sur les réseaux sociaux, contre 5% pour le reste de la population. Ils ont aussi pris l’habitude de regarder des vidéos sur YouTube (31%) et sur TikTok (20%) avant d’effectuer des achats.
Nous vous conseillons donc de proposer du contenu adapté à ces plateformes si vous souhaitez séduire les membres de la Génération Z : tests de produits en vidéo, User Generated Content ou encore vidéos d’unboxing, l’éventail des possibilités est infini !
Fluidité des parcours et variété d’options
Qu’elle interagisse avec une marque sur un site e-commerce, dans une boutique physique ou sur les réseaux sociaux, la Génération Z recherche avant tout la fluidité dans les parcours, et désire accéder le plus rapidement possible aux informations, produits et services qui lui sont proposés.
De ce fait, 70% des 18-27 ans sont intéressés par le fait de pouvoir commander un produit non disponible en rayon depuis une borne interactive, et 65% aimeraient pouvoir payer en dehors de la caisse, par exemple avec un vendeur équipé de l’application Tap to Pay.
Ils sont aussi plus réticents face aux étapes qui peuvent rallonger le tunnel d’achat, comme la double authentification rendue obligatoire par la DSP2 : 39% la considèrent comme un frein à l’achat ! La solution pour les commerçants ? Favoriser les parcours sans friction, en jouant sur les exemptions à l’authentification forte.
Enfin, l’une des principales caractéristiques de la Génération Z est qu’elle souhaite avoir le choix : que ce soit dans les canaux de contact, les modes de livraison ou encore les moyens de paiement proposés.
Un rapport complet sur les habitudes de consommation de la Gen Z
Diversifier les options et services offerts tout en assurant la cohérence du parcours d’achat : c’est là tout le défi que doivent relever les marques qui cherchent à conquérir cette nouvelle génération de consommateurs. Elles doivent également miser sur les bons leviers marketing, et être présentes sur les réseaux privilégiés par les Gen Z : TikTok, YouTube ou encore Instagram.
Pour mieux comprendre et appréhender leurs besoins, nous vous invitons à télécharger notre rapport complet sur les habitudes de consommation des Français et de la Génération Z : vous accéderez ainsi à tous les chiffres issus de notre enquête, avec en bonus une checklist des actions à déployer pour votre boutique !
