Le saviez-vous ? 14,6% des internautes qui essaient de payer en ligne par carte bancaire rencontrent un échec de paiement (Banque de France). Ces échecs constituent une réelle problématique pour les e-commerçants qui perdent des ventes chaque jour. Aujourd'hui, notre équipe vous explique comment repérer ces échecs, les traiter et finalement aboutir à la vente.
La remontée des paiements
La remontée des paiements est un outil permettant de suivre l'état des transactions passées sur un site e-commerce. C'est donc cet outil qui vous permet de savoir si le paiement est en attente, effectué, annulé ou échoué. Mais saviez-vous que certaines solutions de paiement en ligne vous permettent d'aller plus loin dans l'analyse en vous indiquant le motif exact de l'échec ?
Cette information est cruciale pour une meilleure compréhension et gestion des ventes. C'est surtout une opportunité de récupérer des ventes perdues.
Comment convertir grâce à la remontée des paiements ?
Chez Payplug, depuis le tableau de bord marchand, il est possible d'être informé de la raison précise de l'échec d'un paiement. Il suffit de se rendre dans le menu "Paiements", de cliquer sur la transaction en question puis sur la page détaillant le paiement. La raison de l'échec se trouve en bas à droite de l'écran.
Un simple suivi de vos motifs d'échec peut vous orienter sur les actions à mettre en place afin de rapidement récupérer les ventes concernées :
- "Le paiement a été annulé par le client" ou bien "le client a quitté la page sans essayer de payer" : grâce à cette information vous savez que votre client a changé d'avis au dernier moment. Peut-être n'avait-il pas sa carte bancaire sur lui ? Ou le montant était finalement trop élevé pour lui ? Quoiqu'il en soit profitez de cette précieuse information pour le contacter et essayer de découvrir la raison de son abandon. Pourquoi ne pas lui envoyer un code de réduction et une demande de paiement par e-mail ou SMS par exemple ? Pensez également à personnaliser votre page de paiement : en restant dans votre univers, le client sera rassuré et donc moins susceptible d'abandonner son achat.
- "La banque de votre client a décliné le paiement" : dans cette situation, n'hésitez pas à expliquer à votre client le motif d'échec de paiement et à l'encourager à contacter sa banque pour trouver une solution au problème.
- "La banque du client ne peut pas finaliser l'authentification du 3DS" : ce motif indique simplement qu'il y a eu une erreur dans la saisie du code SMS par votre client ou que la carte utilisée était incompatible avec l'authentification du 3D-Secure. Pour remédier à cela, vous pouvez directement relancer ce client par e-mail ou SMS avec une nouvelle demande de paiement et l'inviter à saisir le bon code. Une autre solution serait de lui conseiller d'utiliser une seconde carte compatible avec le 3D-Secure. Le client peut également contacter sa banque pour un enrôlement 3DS, afin que sa carte devienne compatible.
- "Les informations de la carte sont incorrectes" : un problème facile à résoudre en prenant contact avec le client et en lui expliquant que les coordonnées saisies étaient erronées. Un simple mail et le tour est joué !
Un de nos clients témoigne
"Avant Payplug, je n'avais pas la possibilité de connaître la raison des échecs de paiement. C'était vraiment dommage de perdre ces ventes sans pouvoir agir. Aujourd'hui je peux facilement comprendre les motifs de paiement échoué, ce qui me permet de contacter les clients afin de proposer une solution alternative. Je récupère des ventes qui sont parfois très intéressantes ! C'est un outil de conversion très pratique", JPG.
A propos de JPG
Fondée en 2006, JPG est une société possédant deux sites marchands, Sport-classic.com et Scrambler-shop.fr, spécialisés dans les pièces et accessoires pour motos et scooters. Sur ces sites les amateurs de tuning pourront retrouver toute une sélection d'équipements pour personnaliser et customiser leur véhicule à deux roues.
Vous n'utilisez pas encore Payplug et souhaitez bénéficier, comme JPG, de cette fonctionnalité ?
