Les statistiques le prouvent, l'utilisation des réseaux sociaux prend chaque année de l'ampleur. En effet, 4 Français sur 5 consultent au moins un réseau social par mois (sondage Médiamétrie 2016). En tant qu'e-commerçant, comment pouvez-vous en tirer profit ? Payplug vous partage trois bonnes raisons pour vous lancer dans l'aventure des réseaux sociaux.
N°1 : Pour créer une véritable communauté
En étant présent sur les réseaux sociaux, vous vous donnez une occasion supplémentaire d’affirmer votre identité : vous pouvez personnaliser votre image de profil et de couverture, partager les nouvelles de votre marque et de vos partenaires ou encore les informations qui vous tiennent à coeur. Devernois publie par exemple ses nouvelles collections et lookbooks, en images et en vidéos.
Vos clients les plus actifs seront ravis de suivre vos activités sur les réseaux sociaux et pourront même devenir des ambassadeurs de votre marque.
N°2 : Pour gérer l’e-réputation de votre marque
Vos clients et visiteurs parlent de vous, en ligne comme en personne. Vous n’avez pas d’emprise sur ce qu’ils partagent mais vous pouvez maîtriser l’image que vous donnez quand vous leur répondez. Ils peuvent donner leur avis sur Google directement, sur des plateformes indépendantes de type TrustPilot, ou encore sur les réseaux sociaux qu’ils utilisent.
En assurant une présence au minimum sur Facebook et Twitter, non seulement vous donnez l’image d’une entreprise moderne, mais surtout vous mettez à disposition de vos clients un espace où poser leurs questions et plus généralement où donner leur avis.
Pour soigner votre image, nous vous conseillons de répondre à tous les commentaires, positifs comme négatifs. Veillez également à ne pas laisser de question sans réponse. Les réseaux sociaux sont des moyens de communication à double sens : peu importe leur format, leur objectif est toujours la discussion.
A l'image de La Barbière de Paris, vous pouvez même mettre les avis de vos clients en avant quand ils valorisent votre activité. De quoi donner envie aux visiteurs de passage de tester votre produit ou service !
Si vous vous intéressez de près à votre réputation digitale, nous vous conseillons de consulter notre article "Réputation digitale : comment la maîtriser".
N°3 : Pour augmenter vos ventes
Nous vous en parlions lors de notre article sur nos conseils pour réussir votre rentrée, les réseaux sociaux sont de formidables alliés de votre chiffre d’affaires. Proposer des bons plans sur votre site est une excellente idée, mais considérez que leur visibilité sera maximisée si vous les relayez sur vos réseaux sociaux.
Une fois que votre communauté est établie, nous vous suggérons de mettre en place des jeux concours et de diffuser des bons de réduction à intervalles réguliers ou pour marquer les temps forts de l’année. Les savons de Joya ont par exemple proposé un jeu concours à l'occasion de la rentrée 2017 :
Essayez et vous verrez : vos ventes s’en trouveront mécaniquement dynamisées. Vous pourrez notamment compter sur vos fans pour partager ces bons plans avec leurs propres réseaux personnels, ce qui augmentera très rapidement et assez facilement votre liste de clients potentiels. Notez seulement que tous les réseaux sociaux ne se prêtent pas à l’animation commerciale : Facebook et Instagram sont ceux sur lesquels il est le plus habituel de proposer des promotions.
Si vous voyez d’autres raisons d’être présent sur les réseaux sociaux en tant qu’e-commerçant, à vos claviers ! Nous serons ravis de les lire en commentaire.
Pour bénéficier de plus de conseils pour augmenter vos ventes, téléchargez notre tout dernier livre blanc, "Contrez l'abandon de panier" :
