Avec la crise sanitaire, les commerçants ont redoublé de créativité pour maintenir leur activité, et offrir la meilleure expérience possible à leurs acheteurs. Beaucoup ont misé sur de nouveaux outils numériques, et les utilisent encore aujourd'hui pour soutenir leur croissance.
C'est notamment le cas de Soi Paris, boutique de prêt-à-porter féminin, qui a découvert les liens de paiement Payplug lors du premier confinement. Découvrez le témoignage d'Aurélie Boutboul, cofondatrice de la marque !
Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Soi Paris ?
A.B. Nous avons créé la marque de prêt-à-porter féminin Soi Paris avec ma sœur en 2016. C'est elle qui a eu l'idée : elle était Directrice Artistique dans une agence de pub et a eu envie d'exprimer sa créativité librement en créant ses propres motifs. De mon côté, j'ai fait une école de commerce et j'avais une très forte envie d'entreprendre. Lorsqu'elle m'a parlé de son projet, j'ai tout de suite été convaincue de notre complémentarité et de notre duo créatif/commercial.
Ma sœur crée tous nos imprimés à la main, ainsi tous nos tissus sont uniques. Nous travaillons uniquement avec des matières d'origine naturelle dont beaucoup de soie, d’où le nom de la marque. On s'assure du respect de normes environnementales et éthiques, que ce soit dans le choix des matières premières ou des ateliers de confection.
Au début, nous avons fait plusieurs pop-up stores dans différents quartiers, tout en créant deux collections par an. En 2018 nous avons ouvert notre premier magasin dans le Marais à Paris, puis un autre à Saint-Germain en 2020. Nous comptons aussi une trentaine de revendeurs.
Pour résumer, Soi Paris, c’est trois piliers :
- Créativité : avec des motifs exclusifs;
- Qualité : avec des matières d’origine naturelle;
- Durabilité : avec des usines responsables et certifiées.
Quel a été l'impact du COVID-19 sur votre activité ?
A.B. 2020 a été une année particulière pour nous avec une très forte accélération du numérique : alors qu'en 2019 nos ventes étaient équitablement réparties entre la boutique et le site, nous sommes subitement passés à 70% de ventes en ligne.
Entre les confinements et le couvre-feu, la fréquentation de nos magasins a chuté, d'autant qu'ils sont situés dans des zones très touristiques. À l'inverse, nous avons connu une croissance exponentielle sur le digital, et ce grâce à différents leviers :
- La migration de notre site sur Shopify en mars 2020, qui nous a permis d'avoir une boutique plus performante en termes de vitesse et d’ergonomie. La navigation est beaucoup plus simple, et tout ce travail nous a permis d'augmenter notre taux de conversion.
- Le lancement d’une nouvelle collection très colorée qui a beaucoup plu pendant l'été.
- Le contexte du COVID-19, qui a accéléré la digitalisation des usages. Nous avons gagné cinq ans sur le numérique en l’espace d’un an puisque nous avons tous été contraints de consommer sur Internet.
Nos performances en ligne ont contrebalancé les pertes des magasins : au total, notre chiffre d'affaires a augmenté de 110% en un an. Résultat, nous avons complètement revu nos priorités : l’année dernière j’aurais dit que notre objectif était d’ouvrir de nouvelles boutiques, aujourd’hui nous voulons clairement mettre l'accent sur le site.
Comment en êtes-vous venus à installer Payplug sur votre site ?
A.B. Nous avons changé de solution de paiement au moment de la migration sur Shopify. C'est mon développeur, Julien de l’Agence PM, qui m'a parlé de Payplug. J’ai fait une étude comparative et vos tarifs étaient plus compétitifs. De plus, j’ai une amie qui utilisait déjà la solution, et qui m’a dit que tout se passait super bien.
Comme Payplug propose un module de paiement pour Shopify, l'installation a été simple et rapide.
Qu'appréciez-vous particulièrement chez Payplug ?
A.B. J'ai tout de suite trouvé que la page de paiement était très ergonomique et accessible. Nous avons pu la personnaliser avec notre logo, notre couleur et une création dédiée en arrière-plan, ce qui fait que le client reste vraiment dans l'univers du site jusqu'à la fin de son parcours d'achat.
À la sortie du premier confinement, nous avons testé une autre fonctionnalité dans nos magasins : les liens de paiement. Nous voulions travailler sur les procédures d’hygiène (gel accessible à l'entrée, port du masque, entrées limitées), et mettre en place des moyens de paiement dématérialisés. Le but était que la cliente ne soit pas obligée d’insérer sa carte dans le terminal de paiement et de taper son code.
Avec l'outil de Payplug, c’est très facile : on tape le montant de l'achat, et un lien de paiement est instantanément envoyé par SMS au client.
Nous avions fait un petit guide aux vendeuses qui l’ont appliqué directement, ça a été simple à mettre en place.
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Aperçu de l'outil de demande de paiement Payplug
Ce que je trouve aussi pratique, ce sont les virements quotidiens automatiques de notre solde Payplug vers notre compte bancaire. Nous conservons juste une réserve pour les retours produits. Ça nous aide à mieux gérer notre trésorerie.
Que pensez-vous de l'accompagnement Payplug ?
A.B. J'apprécie beaucoup la relation que j'ai avec Payplug. Avec notre ancienne solution de paiement c’était assez opaque, j'avais du mal à avoir quelqu’un au téléphone. Alors que là c’est du tac au tac, j’ai ma réponse dans la journée.
"Avec Payplug, tout a été hyper fluide et réactif dès le début."
Je lis aussi régulièrement les newsletters envoyées par Payplug, elles me permettent de découvrir des fonctionnalités et les bonnes pratiques d'autres commerçants.
Si vous deviez résumer Payplug en trois mots ?
A.B. Efficace, facile, sans prise de tête.
Dernière mise à jour Mars 2023
L’utilisation du Smart 3-D Secure, un levier de croissance pour Soi Paris
Soi Paris a adopté le Smart 3-D Secure et a vu son taux d’acceptation augmenter d’un demi point en seulement un mois, ce qui a eu pour effet d’augmenter significativement son chiffre d'affaires. Qu’est ce que le Smart 3-D Secure ? Une technologie développée par Payplug qui calcule en temps réel le risque associé à un paiement et active uniquement le 3-D Secure sur les paiements les plus risqués. Autrement dit, une étape de moins pour les acheteurs à faible risque, et donc plus de ventes pour le site e-commerce ! Tous les commerçants Payplug peuvent choisir le niveau de sécurité qu’ils associent à leur acceptation des paiements. Le nouveau Smart 3-D Secure de Payplug se décline en trois profils.
- Prudent : favorise les parcours avec authentification forte pour limiter le risque de fraude
- Équilibré : concilie conversion et prévention de fraude
- Dynamique : favorise le parcours sans friction pour maximiser la conversion
Pour tous les utilisateurs de Payplug, le Smart 3-D Secure se paramètre facilement dans le back-office Payplug !
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