COVID-19 | Information sur la continuité des services fournis par Dalenys

Message de Ludovic Houri, CEO de Dalenys, à nos marchands et partenaires.

A la lumière des décisions prises ce lundi par les autorités françaises pour lutter contre la propagation du coronavirus (COVID-19), je tiens à vous assurer de la mobilisation de l’ensemble des équipes de Dalenys pour garantir la continuité des services de notre plateforme de paiement, tout en maintenant la sécurité et la santé de nos collaborateurs en France et à l’international.

Nous mettons tout en œuvre afin que les mesures prises par le gouvernement n’aient pas d’impacts sur notre capacité à vous délivrer un service de qualité, au service de la relation avec vos clients.

Nous sommes organisés pour le télé-travail. Nos collaborateurs disposent d’accès sécurisés à distance à leurs outils. Nos équipes anti-fraude, data, techniques et opérations restent en contact permanent et gardent un oeil vigilant sur vos transactions.

Nos procédures de continuité d’activité sont conçues pour les situations inattendues. Pilotées à distance, notre plateforme est robuste et en mesure de faire face à d’importantes variations de trafics. Nos méthodes de synchronisation à distance ont déjà pu être éprouvées à plusieurs reprises, nous sommes donc confiants sur notre capacité à accompagner votre activité d’un point de vue technique et opérationnel pendant cette période de crise.

Nous sommes là si vous avez besoin de nous. Pas question de se couper du monde, nous systématisons jusqu’à nouvel ordre les réunions à distance, vous pouvez aussi joindre votre Payment manager qui reste votre point d’entrée privilégié par les canaux habituels ou nous contacter par email support@dalenys.com

Nous restons engagés à vos côtés, vous pouvez compter en ce sens sur nous pour réévaluer la situation tout au long de la période à venir. Pour rappel, Dalenys est une filiale de Natixis Payments, 1er émetteur Visa en Europe continentale et filiale du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France. Nous continuerons ainsi à réaliser les adaptations nécessaires sur nos modes de fonctionnement en lien étroit avec les équipes de gestion du risque de Natixis Payments et du Groupe BPCE. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des informations plus spécifiques sur ces sujets.

En ces temps difficiles qui challengent l’économie mondiale, incluant le commerce en ligne comme en magasin, toutes les équipes de Dalenys se joignent à moi pour vous réaffirmer notre engagement et notre soutien.

Ludovic Houri
CEO Dalenys