Ça y est c’est la rentrée ! Pour l'occasion, nous vous proposons de revenir à l'essentiel : comment acquérir toujours plus de nouveaux visiteurs et les convertir en clients ? 

Comme le démontre l'étude d'Oxatis réalisée sur un échantillon de plusieurs milliers de marchands, 74% des e-commerçants ont pour objectif principal de développer leur base client.

Pour vous aider à construire votre stratégie, nous vous présentons aujourd'hui celles de Même cosmetics, Rutabago et Le Pantalon.

Bonne lecture !

Même cosmetics : une stratégie de pop-ups bien menée

Les pop-ups sont parfois intrusives et risquent de gâcher l'expérience de vos visiteurs si elles ne sont pas maîtrisées, mais c'est loin d'être une fatalité. D'ailleurs, avec la bonne stratégie, les pop-ups peuvent même devenir des alliées incontournables de votre acquisition.

C’est ce que fait Même cosmetics avec cette pop-up simple et épurée. Elle apparaît pour permettre au visiteur de s’inscrire à la newsletter et demande très peu d'informations. 

Il suffit en effet que le client indique son adresse e-mail et son statut pour la recevoir. La boutique précise bien les raisons pour lesquelles des indications sur le statut sont requises, ce qui est à la fois utile pour cibler les visiteurs mais aussi pour rassurer le client sur la gestion de ses données personnelles. À ce sujet, vous trouverez l’essentiel du Règlement Général sur la Protection des Données dans cet article dédié. 

Pop-ups Même cosmetics

Mais ce n’est pas tout : en partageant ces informations, le visiteur bénéficie de 5€ offert sur sa prochaine commande. Cette proposition permet de mettre en avant un intérêt réciproque, autant pour l'internaute que pour la marque. 

En ce qui concerne le design de la pop-up, il est recommandé de respecter votre charte graphique afin qu’elle s’intègre bien à votre site. De plus, l’ajout d’une petite croix en haut de la pop-up est utile pour montrer au visiteur qu’il peut la quitter et continuer ses recherches simplement. Pour cela, vous pouvez utiliser Lunar pop-ups, qui est un outil en ligne de réalisation de design gratuits et accessible à tous.

Rutabago : un chat allié de l’acquisition comme de la conversion

Pour améliorer la qualité de vos relations avec vos visiteurs et ainsi les convertir davantage, nous vous conseillons de mettre en place un chat en ligne (géré par une personne dédiée) ou un chatbot (basé sur l’intelligence artificielle). 

En effet, si le visiteur n’est pas encore un client, c’est un potentiel acheteur qui s'intéresse à votre boutique mais qui a peut-être une problématique à résoudre avant de passer à l’achat. Le chat est ainsi un bon moyen de répondre à ses questions et de le convaincre de la valeur de vos produits et services. 

Chez Rutabago, le chat s'intègre bien à la boutique, avec un design minimaliste tout comme le reste du site Internet. Le message de bienvenue a aussi son importance : il doit être accueillant et peut éventuellement contenir un ou plusieurs emojis. 

Par ailleurs, il est conseillé de mettre en avant le nom et la photo de la personne chargée de répondre aux messages via le chat, afin de personnaliser l’échange et d’ajouter une proximité avec le visiteur comme ci-dessous : 

Homepage de Rutabago

Enfin, n’oubliez pas que le chat est un outil instantané, vous devez donc formuler une réponse en quelques minutes. Le visiteur aura effectivement moins de patience que s’il vous contactait par e-mail par exemple, et attendra un service de toute aussi bonne qualité. 

Vous pouvez donc acquérir de nouveaux prospects en leur proposant un outil de communication simple d’utilisation et entièrement personnalisable comme Olark Chat, puis les convertir en répondant à leurs interrogations. 

Le Pantalon : un processus de paiement rassurant

La page de paiement est un élément essentiel pour booster vos ventes, à condition qu’elle soit optimisée. Pour cela, vous pouvez travailler sur la transparence de l’information présente sur votre site e-commerce et sur le design de votre page de paiement. 

Le Pantalon a fait le choix de la transparence en ce qui concerne le processus d'achat sur sa boutique en ligne. Le marchand possède un onglet entier dédié à sa solution de paiement, avec la mention “sécurisée” pour donner confiance à son client. On peut aussi trouver des explications sur le fonctionnement des transactions et du cryptage.

Cet onglet est accessible juste en dessous du footer de la homepage, à côté des informations sur la politique de livraison et le service client. Celles-ci doivent en effet apparaître le plus tôt possible dans le tunnel de commande, afin que le client en prenne pleinement connaissance et puisse y accéder tout au long de sa visite sur votre site. 

Pour résumer, plus vous donnerez d'informations sur vos modes de paiement, plus vos clients seront rassurés et seront incités à passer commande sur votre site e-commerce.

En complément de la transparence de ces informations, vous pouvez créer un design minimaliste ou plus classique pour votre page de paiement comme détaillé dans l'article "Choisissez le template de votre page de paiement".

Le Pantalon a choisi le modèle classique, affichant la mention 100% sécurisé et le logo PCI DSS, pour montrer qu’il respecte les normes concernant la sécurité des paiements, et ainsi rassurer ses clients en bout de tunnel de commande :

Page de paiement Le Pantalon

Les pop-ups, le chat ou encore la page de paiement optimisée vous permettront d’augmenter le nombre de vos prospects et clients, de les rassurer en communiquant efficacement, ce qui influencera positivement votre volume de ventes et votre chiffre d'affaires. 

Cependant, ce ne sont pas les seules techniques permettant d’augmenter votre taux d’acquisition et de conversion sur votre boutique e-commerce. Vous pouvez aussi mettre en place une stratégie de campagnes e-mailings ou de réseaux sociaux, comme détaillé dans notre livre blanc sur le social selling. 

Rendez-vous au mois d’octobre pour découvrir nos 3 prochains coups de coeurs !