J-4 avant Noël ! La frénésie des derniers achats touchera bientôt à sa fin et vous vous demandez comment rebondir après les fêtes ? Cela tombe bien, nous avons écrit cet article pour vous ! Retrouvez nos astuces pour terminer 2017 sereinement et aborder 2018 en toute confiance.
Soyez présents pour vos clients
Simplifiez la gestion des retours
Les cadeaux de Noël maintenant achetés et bientôt offerts, certains d’entre eux reprendront pourtant le chemin de votre boutique dans les prochains jours : taille inadaptée, produit qui n’a pas plu ou article déjà en la possession de la personne qui l’a reçu, les raisons des retours sont nombreuses. La conséquence pour vous ? Vous vous devez de prévoir à l’avance la gestion de ces retours et de les faciliter au maximum pour vos clients.
Nous vous conseillons d’afficher clairement les conditions de retour, les tarifs ainsi que la procédure courante sur votre site. Cela peut être une simple ligne au dessus ou à l'intérieur de votre footer ou sur votre page détaillant les conditions de livraison. Dans tous les cas, vos clients apprécieront d’accéder rapidement à l’information. Ensuite, veillez à simplifier au maximum la démarche de vous retourner un produit. Vos clients s’en souviendront !
Réalisez des gestes commerciaux
Si certains de vos clients n’ont pas pu recevoir leurs produits avant Noël, montrez-leur que vous comprenez leur déception en la compensant par un geste commercial. Cela peut prendre la forme de frais de livraison offerts ou d’une réduction sur leur prochaine commande. Vous pouvez aussi leur envoyer un cadeau : ce sera l'occasion de puiser dans vos invendus si votre boutique est en situation de surstock.
Soignez les retardataires
En parallèle, sachez que certains acheteurs en ligne feront leurs achats de Noël la semaine prochaine, voire même en Janvier. Cela concernait par exemple 6% des sondés d’une étude Deloitte de 2015. Ne négligez donc pas ce type de visiteurs sur votre boutique en continuant à offrir des avantages différenciants.
Capitalisez sur ce que Noël vous a appris
Réapprenez à connaître votre base de clients
Parce que vous avez mis en place plus d'opérations marketing que d'ordinaire, que vous avez lancé une nouvelle collection ou amélioré la mise en avant de vos produits, votre base de données clients s'est probablement largement agrandie. Cette fin d'année est donc le moment idéal pour vous poser quelques questions à son sujet.
- Quel est le profil de vos nouveaux clients ?
- Est-il similaire à ceux que vous aviez auparavant ?
- A quelles adaptations devrez-vous procéder ?
Apporter des réponses à ces questions vous permettra de définir avec plus d'assurance vos orientations Marketing de 2018.
Evaluez vos résultats par rapport à vos objectifs
Pendant votre période de préparation à Noël, vous vous êtes probablement fixé un certain nombre d'objectifs. L'heure est venue de comparer vos résultats à ce que vous aviez prévu :
- Avez-vous obtenu autant de nouveaux clients que vous le souhaitiez ?
- Avez-vous réussi à éviter la rupture de stock et le surstock ?
- Votre chiffre d'affaires est-il supérieur à celui de l'année précédente ?
Analyser vos résultats vous permettra de tirer des enseignements qui vous serviront à la fois pour Noël prochain et pour le reste de l'année.
Gardez précieusement toutes ces données et utilisez-les pour déterminer vos objectifs 2018.
Préparez les soldes d'hiver
Les soldes d'hiver vont commencer le 10 janvier prochain. Nous vous invitons à réfléchir à la façon dont vous souhaitez les gérer dès cette semaine. Voici une checklist pour vous accompagner :
- Commencez par vous interroger sur l'image de votre marque et sur votre politique d'animation commerciale. Est-ce que proposer des articles soldés sur votre boutique est en accord avec celles-ci ?
- Si oui, analysez vos données : quels produits ont constitué leurs meilleurs ventes ? Quels articles ont-été repris par la presse ou les réseaux sociaux ?
- Ensuite, vérifiez l'état de votre trésorerie. Pouvez-vous vous permettre de réduire vos marges ? Et si c'est le cas, de combien ?
- Pour terminer, prévoyez un calendrier pour bien gérer les 5 semaines de soldes, à la fois sur le plan commercial et marketing. N'hésitez pas à créer par exemple dès à présent les visuels pour vos réseaux sociaux et emailings.
Notre dernier conseil ? Pensez à prendre quelques jours de repos avant le début des soldes. L'année à venir vous réservera de nouvelles opportunités et il vous faudra être en forme pour pouvoir les saisir !
En attendant, l'équipe Payplug vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
