Nous avons aujourd'hui le plaisir d'accueillir Rémi Baert, fondateur de Kumulus Vape, une société spécialisée depuis 2012 dans la distribution de produits de vapotage.
Avec son catalogue riche de plus de 6 500 références, Kumulus Vape fait figure de pionnier dans la distribution de cigarettes électroniques en France. La boutique en ligne couvre en effet tous les besoins des fumeurs en cours de sevrage.
Rémi a fait le choix d'installer Payplug sur son site en juin 2019 : découvrez dès maintenant son retour d'expérience !
Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Kumulus Vape ?
R.B. Mon passé de fumeur m’a conduit à acheter en 2011 l’une des premières cigarettes électroniques disponibles sur le marché français. J’ai fait cette acquisition sans trop y croire : la cigarette électronique était alors un OVNI, et nous n’avions pas le recul dont nous disposons aujourd’hui pour nous garantir son efficacité.
En l’espace de quelques jours, j’ai cependant pu me passer facilement de l’un des plus grands pourvoyeurs de mort que l’homme a pu produire. C’est cette chance que j’ai voulu offrir aux utilisateurs du site kumulusvape.fr : celle d’un sevrage efficace qui n’occulte pas la dimension « plaisir » tristement associée à la cigarette.
Depuis 2015, Kumulus Vape double sa croissance chaque année grâce à deux leviers : le B2C, avec le site kumulusvape.fr qui comptabilise plus de 120 000 visiteurs uniques chaque mois, et le B2B.
Kumulus Vape est en effet grossiste pour les 3 000 magasins de cigarette électronique en France. Cette forte croissance nous a permis d’être distingués par le journal Les Echos, qui a classé notre entreprise à la 37e place des meilleures croissances de France en 2020.
Pourquoi vous êtes-vous mis en quête d'une nouvelle solution de paiement ?
R.B. Avant, nous avions recours à une interface bancaire traditionnelle qui n’offrait pas la souplesse de Payplug et ne distinguait pas notre site de ses principaux concurrents.
Nous souhaitions simplifier l’expérience d’achat des utilisateurs de notre boutique, avec un processus intuitif et épuré, aussi agile sur desktop que sur mobile, et bien sûr sans sacrifier la sécurité offerte par les solutions du secteur bancaire.
Nous avons installé Payplug en juin 2019, après avoir échangé avec un commercial qui a pris le temps de nous faire une démonstration complète de la solution.
Sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités et l’ergonomie du module nous ont immédiatement convaincu.
Par la suite, l’installation du module sur PrestaShop s’est révélée d’une simplicité déconcertante. Mieux : sa prise en main, intuitive, était très aisée, et en l’espace de quelques minutes, des habitudes s’étaient déjà formées.
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus au quotidien ?
R.B. Sans aucun doute, la demande de paiement. Cette solution très simple d'utilisation permet aux membres de notre service client d’envoyer un lien de paiement à nos acheteurs directement par e-mail, et ainsi de générer des ventes via ce canal supplémentaire.
Grâce à la demande de paiement, nous gardons un contrôle intégral sur nos relations avec nos clients et nous pouvons facilement personnaliser nos échanges.
J'apprécie aussi le paiement en un clic qui, en plus de raccourcir et donc de simplifier le processus d’achat, instaure un climat de confiance entre notre boutique et nos clients.
En acceptant d’enregistrer leurs cartes, nos acheteurs nous envoient un message fort quant à leur souhait d’utiliser à nouveau le site kumulusvape.fr. C’est une invitation subtile et efficace à la récurrence. Aujourd'hui, 15% de nos clients optent pour le paiement en un clic !
Enfin, le back-office de Payplug, simple et intuitif, nous permet de mener très rapidement toutes les opérations nécessaires à la gestion de nos paiements et remboursements.
Avez-vous eu des retours clients sur l’expérience de paiement ?
R.B. Pas particulièrement, non. Mais c’est tant mieux ! Car cela souligne le fait que la transition vers Payplug s’est faite sans heurt. La solution fonctionne admirablement bien et inspire confiance, comme en témoigne le nombre de cartes bancaires enregistrées.
Comment qualifieriez-vous votre relation avec Payplug ?
R.B. Depuis les paramétrages initiaux jusqu’aux questions du quotidien, nos rapports avec Payplug sont excellents.
Vos équipes sont disponibles, à l'écoute, et fournissent des réponses rapides aux questions parfois très urgentes de notre directeur projets ou de notre service client. C’est très précieux, notamment lorsqu’une transaction qui sort de l’ordinaire nous interroge.
À présent, quelques mots de contexte. Comment les ventes de votre boutique ont-elles été impactées par la période de confinement ?
R.B. Immédiatement après le choc du confinement, nous avons vu nos ventes en ligne exploser. Alors qu’une partie de nos stocks en provenance de Chine étaient bloqués dans les entrepôts de Shenzhen, la panique régnait partout en France.
Il a fallu faire preuve de beaucoup de sang-froid et de maîtrise de notre chaîne d’approvisionnement pour faire face à cet afflux de commandes. Je tiens à tirer un coup de chapeau à mon équipe qui a admirablement géré cette situation inédite.
Comment expliquez-vous la hausse de vos ventes ?
R.B. Je pense qu’au-delà de la tendance globale qui a incité les Français à se reporter massivement sur les solutions de commerce en ligne, Kumulus Vape a bénéficié de plusieurs facteurs :
- L’anticipation très en amont des ruptures de stock en Chine, qui nous a permis d’être l’un des derniers acteurs à disposer de certaines références incontournables sur nos étagères ;
- Le sens du devoir de notre équipe, qui bataillait du matin au soir pour respecter nos délais d'expédition ;
- Une communication et un service client réactifs, qui informait au plus près nos acheteurs, notamment des retards transporteurs.
Malgré la crise sanitaire exceptionnelle traversée par notre pays, je tiens à souligner que les équipes de Payplug sont restées disponibles et réactives. Je les en remercie.
Ce témoignage est maintenant terminé, nous espérons qu'il vous aura donné des pistes pour améliorer l'expérience d'achat sur votre site ! Pour découvrir d'autres études de cas, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.
Et si vous souhaitez tester les fonctionnalités Payplug, n'hésitez pas à vous créer un compte en 2 minutes !
