La livraison est le critère n°1 de choix lors d’un achat sur un site e-commerce pour 62% des acheteurs en ligne (sondage Ipsos 2016). Alors pour obtenir leur préférence en cette période de fêtes de fin d’année, vous savez ce qu’il vous reste à faire ! Payplug vous partage ses meilleurs conseils pour que votre stratégie de livraison constitue un levier d’augmentation de vos ventes.
Proposez des options de livraison variées
Parce que vos acheteurs n’ont pas tous les mêmes préférences de livraison, il est très important de leur donner le choix. Nous vous conseillons au minimum de proposer la livraison à domicile (plébiscitée par 62% des internautes), en point relais (privilégiée par 25% des acheteurs) et en bureau de poste (sélectionnée par 6% des consommateurs en ligne). En proposant une variété de possibilités, vous augmentez les probabilités que vos clients trouvent leur bonheur sur votre site, et comme 29% des acheteurs en ligne sont prêts à payer plus pour bénéficier d’options de livraison adaptées à leurs besoins... on vous laisse conclure !
Si vous travaillez avec plusieurs transporteurs pour proposer différents choix de livraison et que votre inquiétude repose sur la gestion des expéditions avec chacun d'entre eux, pas de panique, il existe une solution ! Boxtal, au moyen d’un module disponible sur les plateformes de e-commerce majeures, permet aux e-commerçants de gérer tous les envois via une interface unique. Le module permet aussi de générer vos bordereaux d’envoi en un clic et de gérer les commandes très simplement. Grâce à Boxtal, vous pouvez même accéder à des tarifs de transports préférentiels !
Bon à savoir : 60% des acheteurs seraient prêts à changer d’e-commerçant pour pouvoir être livrés le jour de leur choix, sur un créneau de 2h (Ipsos 2016). Alors, qu’attendez-vous pour proposer la livraison sur rendez-vous ? Rapprochez-vous par exemple de Chronopost, So Colissimo ou encore UPS qui offrent ce type d’option.
Soyez transparents sur votre politique de livraison
Les visiteurs de votre site sont en ce moment à la recherche de cadeaux et parcourent une multitude de boutiques en ligne. Pour les encourager à acheter sur la vôtre, une seule solution, faciliter leur recherche ! Comment ? En mettant simplement en avant des sélections de produits et en étant transparent sur votre politique de livraison. En effet, 95% des acheteurs souhaitent que les options de livraison apparaissent plus tôt dans le processus de commande. Rendez-leur service et indiquez les différentes possibilités disponibles ou avantages offerts dès votre page d’accueil, comme le font les boutiques mes-bijoux.fr et memecosmetics.fr.
Vos clients apprécieront la facilité de l’expérience d’achat sur votre site et passeront commande sans hésiter !
Nous vous encourageons également à afficher dans votre footer un lien redirigeant vers une page dédiée à votre politique de livraison. Rappelez toutes les informations nécessaires : les options de livraison, le nom des transporteurs, les frais et délais de livraison. La boutique accessoires & co en est un bon exemple :
Le petit plus pour Noël ? Un encart sur chaque fiche produit indiquant si celui-ci pourra être livré à temps pour être présent sous le sapin. Satisfaction client garantie... à condition bien sûr de respecter le délai annoncé ! Quand le mois de décembre sera arrivé, nous vous invitons même à afficher sur votre page d’accueil quelque chose comme “ livraison garantie avant Noël pour tout produit commandé via colissimo avant le 20 décembre” pour que les visiteurs soient prévenus à l'avance.
Assurez un suivi de livraison irréprochable
En période de fin d’année, un des critères essentiels de choix d'une boutique en ligne est l’efficacité du suivi de livraison. Nous vous suggérons donc de privilégier les transporteurs offrant un système de tracking et d'inclure le lien permettant à vos clients de toujours savoir où sont leurs produits dans un email, par exemple celui de confirmation de la commande. C’est notamment possible avec La Poste, pour des envois de colis avec Colissimo et Chronopost. Pensez également à le mettre bien en avant sur votre site. C’est un avantage indéniable à ce moment de l’année !
Vous pouvez également proposer d’envoyer des informations par mail ou sms quand le produit passe une étape supplémentaire :
- “votre produit est en cours de préparation”,
- “votre article a quitté notre boutique”,
- "votre commande arrivera demain !”
Un excellent moyen de rassurer vos clients et donc de les satisfaire.
Surprenez vos clients !
Vous l’aurez compris, une stratégie de livraison efficace vous permettra de vous démarquer. En cette période de fêtes de fin d’année, vous pouvez même aller plus loin : proposez par exemple l’emballage des produits moyennant quelques euros supplémentaires. Ce service en plus peut vous permettre de faire la différence face à vos concurrents.
Vous pourriez aussi inclure des cadeaux supplémentaires dans les colis, comme le fait Le Chemiseur en ce moment : la boutique glisse une tablette de chocolat dans les 200 premières commandes de chemises, depuis le 1er novembre :
C’est une très bonne façon de faire plaisir à vos clients et également de vous assurer plus de visibilité, ce qui est particulièrement appréciable à ce moment clé de l'année !
Nous avons réuni ici nos conseils pour une stratégie de livraison efficace. Pour connaître nos autres astuces pratiques pour augmenter vos ventes pendant cette période clé de l'année, téléchargez notre eBook !
