Fondée en 1975, G20 est une coopérative de supermarchés française. Avec plus de 205 magasins de proximité, c’est un acteur majeur du secteur de la grande distribution, et l’un des précurseurs du click & collect en France.
Dans cet article, Calliweb et Payplug reviennent sur les étapes qui ont mené à la refonte de la plateforme de click & collect G20 Minute, et sur les coulisses de leur collaboration.
Le défi : moderniser la plateforme de click & collect
En 2012, la chaîne de supermarchés lançait “G20 Minute”, une plateforme permettant aux consommateurs de prendre des commandes en click & collect. Elle devenait ainsi l’un des premiers acteurs de la grande distribution à proposer ce service.
"S’orienter vers le click & collect est devenu rapidement une évidence pour nous" explique Tiphanie Jossin, Responsable Communication & Marketing du Groupe DIAPAR (pour G20). "C’était un service demandé par nos clients, et il est important pour nous de répondre à leurs attentes et d’anticiper les nouvelles tendances de consommation".
Pendant cinq ans, le site G20 Minute n’a pas connu de changements notables. L’agence Calliweb a donc été chargée de sa refonte complète, avec pour objectif principal de moderniser l’interface pour une expérience d'achat plus fluide et adaptée à un public élargi.
Un accompagnement sur-mesure par l’agence Caliweb
Pour initier le projet de refonte, Caliweb a organisé une série d’ateliers de co-construction avec G20 afin de préciser leurs besoins. Cette phase de cadrage a fait émerger deux axes de travail :
- Optimiser l’UX/UI du site, grâce à une charte graphique plus moderne et des parcours utilisateurs repensés pour faciliter l’acte d’achat ;
- Ajouter de nouvelles options, telles que la livraison à domicile, pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.
Calliweb excelle dans sa capacité à proposer à ses clients une gamme variée de solutions techniques, adaptées à tous les aspects d'un site e-commerce. Pour répondre aux besoins de G20, l’agence a fait appel à ses partenaires Sylius et Payplug.
“Calliweb a su rester à l’écoute et nous accompagner pendant ce projet” se souvient Tiphanie.
Sylius, un framework e-commerce modulable
Compte tenu des spécificités du site G20 Minute et de la complexité de son système de promotions, Sylius s’est vite imposé comme le framework e-commerce le plus adapté. L’omnicanalité est un aspect crucial pour G20 : ainsi, quel que soit le canal d’achat du client, les remises applicables à son panier sont prises en compte.
Sylius est une solution clé en main, offrant un back-office avec des entités préexistantes pour gérer tous les aspects d’un site marchand. Elle est idéale pour les projets e-commerce nécessitant un haut degré de personnalisation.
Le système de Taxonomie de Sylius s'aligne parfaitement sur l'organisation des rayons des supermarchés G20, avec un système où chaque taxon ou sous-taxon correspond à une catégorie de produits.
Enfin, l'expertise approfondie de Calliweb dans le framework Sylius et Symfony a grandement contribué au succès croissant de la plateforme.
Sylius est une solution “futur proof” particulièrement avantageuse, intuitive et ultra-personnalisable.
Tiphanie Jossin, Responsable Communication & Marketing / Groupe DIAPAR (pour G20)
Payplug, une solution de paiement simple et évolutive
En 2023, le prestataire de paiement historique de G20 Minute choisissait de mettre fin à la collaboration, entraînant une dégradation conséquente de l'expérience utilisateur, puisque les clients ne pouvaient plus finaliser leur commande.
Après une analyse minutieuse des besoins de la plateforme, Calliweb a proposé à G20 d’intégrer le module Payplug pour Sylius.
L’objectif était de fournir à G20 une solution « best of breed », garantissant une expérience client homogène et conforme aux normes de sécurité actuelles. Payplug leur apporte une expertise pointue en matière de paiement, parfaitement alignée avec leurs processus métier.
Morgane Aumont, Responsable des opérations / Calliweb
Grâce à la réactivité des équipes Payplug, la solution a pu être mise en ligne en moins d’un mois.
Tomy Ferreira, Partnership Manager chez Payplug, se souvient : “lorsque Calliweb a pris contact avec nous, il a fallu très vite comprendre les enjeux de G20 sur la partie click & collect et leurs besoins côté paiement”.
Chaque supermarché étant autonome dans la gestion de ses encaissements, il était primordial pour G20 d’avoir accès à un back-office simple et intuitif, afin qu’il puisse être adopté rapidement par les équipes magasin, peu habituées à traiter les sujets e-commerce. "Payplug a fortement simplifié la gestion quotidienne de nos paiements, c’est une vraie bouffée d’air frais" déclare Tiphanie.
"Pour faciliter le déploiement de Payplug et trouver la configuration la plus adaptée aux besoins de G20, nous avons multiplié les échanges téléphoniques entre nos services IT, les équipes IT de Calliweb et les équipes de G20" explique Tomy.
Avec Payplug, les clients de G20 peuvent passer commande sur le site Internet du magasin le plus proche, choisir la livraison en click & collect et être débités ultérieurement, une fois la commande prête à être envoyée.
En quelques semaines, la solution était intégrée sur une vingtaine de points de vente G20. Aujourd’hui, Payplug est fière d’accompagner près de 90 magasins dans leur encaissement click & collect !
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