Vous avez développé un produit fantastique, affiné votre stratégie marketing et soigneusement optimisé vos fiches produits. Vos prospects se ruent sur votre site, remplissent leur panier puis... l'abandonnent brusquement.
Une situation frustrante pourtant monnaie courante dans l’univers du e-commerce. D’après le Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier en 2024 est de 70,19%.
Un chiffre impressionnant dû à un détail que trop de marques négligent encore : l’optimisation du processus de checkout.
Dans cet article, Cathy, Content Manager chez Bigblue, partage avec vous 15 astuces appuyées par des exemples de marques pour lever les frictions à chaque étape du checkout et transformer vos visiteurs en clients fidèles.
Bigblue est le partenaire logistique des plus belles entreprises e-commerce et omnicanales d’Europe. Plus de 500 marques leur font confiance pour transformer leurs opérations en leviers de croissance. Grâce à son excellence opérationnelle et ses technologies de pointe, ses clients multiplient en moyenne leur volume de commandes par 10 en seulement 1 an !
Checkout en e-commerce : définition et analyse
Le checkout e-commerce désigne la dernière phase du parcours d’achat sur un site de vente en ligne, à partir du moment où l’internaute se rend sur son panier jusqu’à ce qu’il valide sa commande. Il inclut généralement :
- Le panier comprenant l’ensemble des produits ajoutés ;
- La création d’un compte ou l’identification du client ;
- La sélection du mode de livraison et la saisie de ses informations ;
- Le choix du mode de paiement ;
- La confirmation de l’achat.
Optimiser votre checkout revient à simplifier et accélérer chaque étape du processus, afin de maximiser les chances que vos visiteurs aillent jusqu’au bout. Pour cela, il est essentiel d’analyser le comportement de vos clients et d’éliminer les barrières potentielles à l’achat.
Vous pouvez évaluer l'efficacité de votre checkout en vous basant sur votre taux de conversion : (Nombre de paniers abandonnés / Nombre de visiteurs sur la page de checkout) x 100
- Faible : en dessous de 29,5%
- Moyen : entre 29,5 % et 61,6%
- Élevé : au-dessus de 61,6%
Les avantages d’un checkout bien conçu
Investir dans l'optimisation du tunnel de commande comporte de nombreux atouts qui influencent directement le succès de votre boutique en ligne :
- Des ventes dynamisées : supprimer des points de friction et simplifier le checkout peut vous permettre d’augmenter votre taux de conversion jusqu’à 35 % !
- Une satisfaction client améliorée : une expérience utilisateur agréable encourage vos clients à repasser commande et à vous recommander autour d’eux.
- Des dépenses réduites : vous réalisez des économies en réduisant les coûts liés au traitement des paniers abandonnés et au SAV suite aux problèmes de paiement.
Maintenant que vous comprenez l'importance d’optimiser votre checkout, voici 15 stratégies actionnables pour offrir une expérience d’achat impeccable de bout en bout ! Vous pouvez aussi télécharger la checklist ci-dessous pour des conseils interactifs :
15 astuces pour optimiser votre checkout e-commerce
1. Limiter le parcours d'achat à cinq étapes
Simplifiez votre processus de commande en le limitant à trois à cinq étapes maximum, pour ne pas voir vos visiteurs changer d’avis en cours de route. Vous pouvez par exemple fusionner certains champs à renseigner, comme les adresses de facturation et de livraison pour réduire le nombre de clics.
2. Proposer le “guest checkout”
Le “guest checkout” permet aux internautes de réaliser un achat sans avoir à créer un compte au préalable. Ainsi, vous améliorez l’expérience de vos nouveaux clients ou ceux qui préfèrent rester anonymes. Pour vos clients existants, assurez-vous d’offrir un processus de connexion simple et fluide afin de leur faire gagner du temps.
Urban Outfitters offre la possibilité de “Payer en tant qu'invité” : il suffit au client de renseigner son adresse e-mail pour le suivi de la commande et de remplir les champs nécessaires à la livraison et au paiement.
Une astuce simple pour supprimer des étapes superflues et simplifier l'expérience d'achat de vos clients potentiels !
3. Afficher clairement les étapes de commande
Les acheteurs en ligne naviguent à travers de nombreuses pages de la sélection du produit à son achat.
Indiquer l’étape à laquelle ils se trouvent dans le processus de paiement est un excellent moyen de les rassurer et de les encourager à finaliser leur achat en misant sur la transparence.
Améliorez leur expérience en affichant une barre de progression comme Cabaïa, client Bigblue.
4. Optimiser l’expérience sur desktop et mobile
75% des utilisateurs fuient immédiatement un site jugé trop lent et près de 50% s'attendent à ce que les pages se chargent en moins de deux secondes.
Selon une étude Capterra, plus d'un Français sur deux a acheté sur mobile en 2023 et plus d'un tiers d'entre eux commandent au moins une fois par mois. Assurez-vous que votre site e-commerce est bien responsive, de la page d’accueil jusqu’au paiement.
Augmentez la taille de votre bouton “ajouter au panier” et utilisez des couleurs vives pour qu’il saute aux yeux de vos visiteurs. Pour une expérience d’achat encore plus engageante, essayez :
- D’opter pour un bouton statique, toujours visible et accessible
- D’afficher le prix directement dans le bouton pour économiser de l’espace (pratique sur mobile !)
5. Offrir les frais de port pour inciter à l’achat
62% des consommateurs déclarent qu'ils ne passeront pas commande auprès d'une marque qui n'offre pas la livraison. Et 58% sont plus enclins à ajouter des articles à leur panier pour obtenir la livraison gratuite.
Assurez-vous de répondre à ces attentes en communiquant clairement vos frais de livraison ou le minimum de commande à atteindre.
Cette méthode vous permet d’améliorer votre taux de conversion et d’augmenter votre panier moyen de manière subtile. Vos clients se sentiront récompensés avec l'avantage de la livraison gratuite !
6. Proposer plusieurs options de livraison
Montrez à vos clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins en leur proposant les options de livraison qu’ils attendent :
- Livraison neutre en CO2 : pour vos acheteurs soucieux de l'environnement (et pour vous positionner comme une marque écoresponsable).
- Livraison express : pour vos clients qui ont besoin d'un article rapidement (et pour booster votre panier moyen).
- Livraison en point relais : pour vos clients qui préfèrent cette option économique et pratique.
Les Secrets de Loly utilisent l’application Maple ‑ Point Relais de Bigblue pour permettre à leurs clients de choisir leur point de livraison avant le paiement.
Parfait pour offrir plus de transparence et surtout éliminer les questions de vos clients liées à la livraison !
7. Gamifier le checkout avec des cadeaux
Boostez vos conversions avec une expérience de checkout gamifiée ! Vous pouvez ajouter une barre de progression avec des étapes pour montrer à vos clients à quel point ils sont proches d'atteindre le montant qu’il faut pour recevoir un cadeau.
Merci Handy encourage ses clients à dépenser un peu plus avec une barre de progression gamifiée pour bénéficier de la livraison gratuite et recevoir des goodies ou des produits.
8. Afficher les délais de livraison estimés
Pour garantir la satisfaction des clients, il est crucial d'être transparent et de respecter les délais de livraison.
De plus, afficher les délais de livraison estimés directement sur les fiches produits et pendant le processus de paiement peut significativement booster votre taux de conversion.
Vos clients savent exactement quand ils seront livrés et évitent toute mauvaise surprise, surtout pour des achats cadeaux !
Grâce aux Fast Tags de Bigblue, Smartworkout affiche la date de livraison estimée de manière dynamique sur ses pages produits. Ses utilisateurs entrent leur code postal et le délai de livraison s’ajuste en conséquence !
Les fondateurs de Smartworkout ont remarqué une augmentation de 22% de leur taux de conversion après avoir ajouté les Fast Tags de Bigblue sur leurs pages produit.
9. Mettre en avant votre politique de retour
Saviez-vous que 96% des clients vérifient les politiques de retour avant d'acheter ? Assurez-vous que toutes vos informations relatives aux retours sont claires et accessibles sur les pages produits, dans une FAQ ou pendant le checkout pour mettre vos acheteurs en confiance et augmenter vos ventes.
Casper met en valeur l'expérience utilisateur sur sa page de checkout en soulignant des avantages importants : essai de 100 jours sans engagement, livraison gratuite sans contact et garantie de 10 ans.
10. Proposer les modes de paiement préférés de vos clients
Selon une étude menée par Payplug et PrestaShop sur les habitudes d’achat de la Génération Z, 20% des 18-27 ans ont déjà abandonné un achat en ligne parce qu’ils ne trouvaient pas leur méthode de paiement préférée.
Pour éviter ces déperditions, proposez au moins trois moyens de paiement différents, par exemple :
- Cartes de crédit et de débit
- Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay)
- Facilités de paiement, comme le paiement en 3x 4x avec Oney.
Vous pouvez utiliser des solutions de paiement comme Payplug pour proposer à vos clients une grande variété d'options. Elle offre une configuration facile grâce à ses modules prêts à l’emploi, une assistance personnalisée et une large gamme de fonctionnalités orientées conversion, garantissant une expérience de paiement fluide pour les acheteurs.
11. Utiliser un formulaire de paiement intégré
Simplifiez l'expérience d'achat de vos clients grâce à un formulaire de paiement directement intégré à la page de checkout. Ainsi, ils ne sont pas redirigés vers une autre page, et peuvent visualiser toutes leurs informations de commande avant de cliquer sur “Payer”.
Payplug propose différents modèles de pages de paiement conformes à la réglementation PCI-DSS : pop-up, redirigée ou intégrée. C’est d’ailleurs le premier PSP français à proposer le paiement intégré sur Shopify ! Le site Studio Romeo a opté pour cette option afin d'optimiser sa conversion.
12. Afficher des badges de sécurité et preuves sociales
29% des Français ont déjà abandonné un achat en raison d’un manque de confiance dans la sécurité du site (étude Payplug x PrestaShop, 2023).
Affichez des éléments de réassurance pour montrer à vos visiteurs que leurs informations personnelles et leurs données de paiement sont protégées. Les certificats SSL, badges de paiement, logos de logiciels antivirus et HTTPS sont essentiels pour gagner leur confiance.
N'hésitez pas à mettre en avant des avis clients positifs sur votre page de checkout ! 84% des consommateurs font autant confiance aux avis positifs qu’aux recommandations d'amis.
Comme Lovebox, vous pouvez ajouter une section sur votre checkout avec des preuves sociales comme “250 000 Lovebox vendues dans le monde entier” et, bien sûr, un badge “Paiement Sécurisé”.
13. Proposer des recommandations de produits personnalisées
L'optimisation du checkout n’agit pas seulement sur le taux de conversion. Elle peut aussi vous permettre d’augmenter votre panier moyen grâce au cross-selling et à l’up-selling !
Vous pouvez vous inspirer de Respire qui offre la possibilité d'ajouter des produits complémentaires directement depuis la page de checkout. L'acheteur peut aussi choisir d'inclure un message personnalisé ou un emballage cadeau : une astuce simple pour gagner quelques euros sur chaque commande !
Pour pousser la personnalisation encore plus loin, vous pouvez offrir une expérience de checkout personnalisée : par exemple, proposer des suggestions de produits pertinents ou des codes de réduction exclusifs en fonction des préférences et de l'historique d'achat du client.
14. Venir en aide à vos clients au bon moment
Durant le checkout, vos clients ont souvent des questions sur leurs futurs achats. Pour répondre à leurs doutes, envisagez les solutions suivantes :
- Descriptions de produits claires : évitez les confusions en donnant des informations concises sur les produits.
- FAQ proactives : anticipez les questions courantes et fournissez des réponses faciles à trouver.
- Support par chat en direct : offrez une aide en temps réel pour les questions complexes (70% des utilisateurs préfèrent les chatbots pour la communication avec les marques).
15. Récupérer les panier abandonnés grâce à des séquences d’e-mails
Pour reconquérir vos clients, créez une séquence d'e-mails automatiques qui se déclenche dès l'abandon de leur panier. Ces relances peuvent générer entre 5 et 11% de ventes supplémentaires.
Un simple rappel que leur commande reste incomplète peut les encourager à finaliser leur achat. Personnalisez vos e-mails de relance avec des codes promo et des offres limitées (par exemple, 48h), comme le fait Musc Intime, pour encourager les achats.
Conclusion
L'optimisation du checkout est essentielle pour réduire les abandons de panier et faire grandir votre e-commerce. Les données utilisateurs sont une mine d'or pour analyser le comportement de vos clients et identifier les points de friction. Réalisez des A/B tests pour éprouver différentes configurations et récoltez des avis clients pour identifier vos axes d'amélioration.
Bigblue est la solution ultime de gestion des expéditions pour les marques e-commerce et omnicanales. Nous gérons vos commandes BtoC et BtoB afin que vous puissiez vous développer sans effort. Nous avons aidé plus de 500 marques leaders comme Unbottled, Cabaïa et La Petite Étoile à obtenir des résultats incroyables, affichant un taux de satisfaction acheteur de 92 % pour la livraison.
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Cathy est Content Manager chez Bigblue, la plateforme logistique qui accompagne plus de 500 marques e-commerce et omnicanales.
