Le Black Friday approche à grands pas ! Vous êtes sans doute déjà en plein préparatifs, mais êtes-vous sûr(e) d'avoir pensé à tout ? Rien ne doit être laissé au hasard pour maximiser vos chances d'atteindre vos objectifs pendant cette période. D'après une étude de RetailMeNot, les Français s'apprêtent à dépenser 6 milliard d'euros sur le seul week-end du Black Friday : une manne de clients potentiels !
Nous vous avions déjà donné des conseils pour bien préparer votre site en amont de l'événement. À présent, nous vous proposons cette checklist qui rassemble les 22 éléments essentiels pour réussir la dernière ligne droite.
Vous le savez peut-être, nous sommes partenaires avec Shopify depuis juin 2019. C'est pourquoi nous avons glissé quelques astuces spécifiques à ce CMS. Si vous connaissez leur équivalent sur d'autres plateformes e-commerce, n'hésitez pas à les partager en commentaires.
Bonne lecture !
Optimiser la navigation sur votre boutique en ligne
- Vérifiez l’arborescence de votre site, sachant qu’il est recommandé d’avoir 3 niveaux de hiérarchie au maximum : page d’accueil, page catégorie et fiche produit par exemple.
- Optimisez la recherche interne en intégrant un moteur de recherche intelligent sur Shopify, comme Doofinder !
- Améliorez vos filtres produits pour que vos clients trouvent plus facilement leur bonheur. Sur Shopify, vous pouvez choisir vous-même les critères de tri disponibles pour vos visiteurs (par prix, taille, couleur, etc.).
- Proposez la commande invité à vos visiteurs, c’est-à-dire la possibilité de passer commande sans créer de compte, pour retirer une étape dans le parcours d’achat.
Maîtriser le référencement de votre site
- Analysez les pages de votre boutique pour identifier les problèmes techniques qui nuisent à votre SEO. Sur Shopify, nous vous conseillons l’application Plug in SEO !
- Optimisez vos fiches produits en choisissant un mot-clé par article, et en l’utilisant dans le titre, la description et l’URL.
- Préparez une page spéciale Black Friday, ou “landing page”, regroupant toutes vos promotions. Pour l’occasion, vous pouvez intégrer un module Shopify comme PageFly.
- Multipliez les backlinks de qualité en partageant vos produits avec des influenceurs de votre secteur, et en les incitant à publier des posts qui renvoient vers votre site.
Améliorer les performances de votre boutique en ligne
- Contactez votre hébergeur pour l’informer du pic de trafic à venir, et vous assurer que les performances de votre site n’en seront pas impactées.
- Testez le parcours d’achat de votre boutique, en particulier vos formulaires et boutons d’appel à l’action (CTA), des éléments cruciaux pour votre conversion.
- Optimisez votre contenu (images, vidéos) pour diminuer le temps de chargement de vos pages. Sur Shopify, des outils comme SEO Images All-in-One le font automatiquement.
Organiser vos promotions du Black Friday
- Prévoyez des animations commerciales : frais de livraison offerts, ventes flash, ventes privées, compte à rebours… Laissez parler votre imagination !
- Consignez rigoureusement votre planning de promotions dans un fichier Excel, en indiquant les produits concernés, le montant des réductions, leur durée et les slogans.
- Créez vos contenus promotionnels à l’avance (e-mails, bannières, etc.). Pour trouver les bons outils, faites un tour sur la liste des apps “Ventes et promotions” proposées par Shopify.
- Capitalisez sur vos réseaux sociaux en planifiant vos posts organiques et campagnes publicitaires.
Offrir un service client efficace
- Préparez-vous en amont en vérifiant que vos transporteurs sont prêts pour le rush du Black Friday, et en rédigeant des e-mails types sur le suivi des commandes et la date de livraison prévue.
- Donnez un maximum d’informations à vos visiteurs, que ce soit sur votre site ou par e-mail, concernant vos produits, vos frais et délais de livraison ou encore vos informations de contact.
- Soyez prêt(e) à gérer plus de retours produits que d’habitude, car après le Black Friday, ils peuvent être nombreux. Pour vous aider, Shopify propose plusieurs modules dédiés dans son app store.
- Testez un chatbot pour gagner en efficacité le jour J. Essayez par exemple Gobot, un outil gratuit sur Shopify !
Contrer l’abandon de panier
- Diversifiez les modes de livraison et de paiement proposés sans en faire trop : nous vous conseillons de proposer 4 options de livraison et 3 de paiement maximum.
- Facilitez l’étape du paiement avec le module Payplug, qui offre de nombreuses fonctionnalités orientées conversion (paiement en un clic, 3-D Secure intelligent, page de paiement personnalisable, etc.).
- Relancez vos paniers abandonnés grâce à la remontée des échecs de paiement depuis le back office Payplug. Identifiez les causes précises, et envoyez une demande de paiement à vos clients pour qu’ils finalisent leur achat.
Avec ces recommandations, vous êtes équipé(e) pour faire face au pic de commandes du Black Friday !
Pour aller plus loin, n'hésitez pas à vous inscrire à notre formation e-commerce gratuite dédiée aux fêtes de fin d'année. Maxence, Responsable acquisition chez Payplug, vous explique tout dans cette vidéo
