Saviez-vous que les détenteurs de cartes cadeaux dépensent en moyenne 40% de plus que la valeur de leur carte1 ? Cette statistique souligne l'immense potentiel des programmes de cartes cadeaux pour augmenter les ventes et fidéliser les clients. Intégrer la carte cadeau dans votre panel de méthodes de paiement améliore l'expérience client et permet de personnaliser et sécuriser les transactions.
Les solutions omnicanales sont en train de révolutionner l’engagement client, en offrant la possibilité de vendre et d’accepter des cartes cadeaux sur tous les canaux.
Qu'apporte un programme carte cadeau à votre enseigne ? Pourquoi opter pour une solution de carte cadeau omnicanale ? Comment déployer ce mode de paiement sur votre site e-commerce et en magasin ?
Global POS, éditeur de logiciels retail, vous dévoile tout ce que vous devez savoir pour booster votre engagement client et optimiser votre processus de vente.
Bonne lecture !
Qu’est-ce qu’une carte cadeau omnicanale ?
Les cartes cadeaux sont passées de simples outils promotionnels à des composantes vitales de la stratégie de paiement des retailers. Proposer une carte cadeau physique valable uniquement en boutique ne suffit plus, car les consommateurs souhaitent pouvoir acheter et utiliser ce mode de paiement partout, à tout moment.
Pour répondre à cette attente, vous pouvez opter pour une solution de carte cadeau omnicanale intégrée à vos outils existants (solution d’encaissement, de paiement, CMS). En plus d’améliorer la fluidité des transactions, et par conséquent la conversion, cette approche vous permet de sécuriser et d’unifier vos données clients.
Quels sont les avantages de la carte cadeau omnicanale ?
Diversification des options de paiement
En moyenne, les Français utilisent plus de cinq moyens de paiement différents pour régler leurs achats. En ajoutant la carte cadeau à votre panel de méthodes de paiement en ligne et en magasin, vous offrez plus de liberté aux consommateurs. Vous attirez également une clientèle sensible à cette pratique.
Personnalisation et flexibilité
La carte cadeau omnicanale se décline en support physique ou digital, et offre de multiples options de personnalisation. Votre client peut choisir le montant qu’il souhaite mettre sur la carte, le design, ajouter des messages écrits, audio ou vidéo (accessibles via un QR code), et ainsi offrir au destinataire une expérience unique dont il se souviendra !
À l'heure du marketing relationnel, cette flexibilité augmente l'attrait de votre marque et renforce le lien émotionnel avec les acheteurs.
Expérience client unifiée
Les cartes cadeaux omnicanales garantissent une expérience d'achat cohérente : les consommateurs peuvent les acheter sur votre site e-commerce et les utiliser dans vos points de vente, et inversement ! Vous offrez ainsi des parcours client sans friction, un aspect crucial pour améliorer votre taux de conversion.
Analyse des données clients
En intégrant votre solution de carte cadeau à vos outils métiers, vous obtenez un outil puissant pour analyser les comportements de dépense et les parcours d’achat. Ces données sont précieuses pour optimiser vos campagnes marketing et vos programmes de fidélité, en ciblant les préférences spécifiques de vos clients.
Un levier non négligeable pour fidéliser votre clientèle !
Engagement client renforcé
Les programmes cartes cadeaux encouragent les répétitions d'achat et fidélisent la clientèle en offrant des récompenses et des avantages exclusifs. Chaque achat devient une opportunité de renforcer vos liens avec vos clients, que vous pouvez saisir sur tous vos points de contact.
Comment déployer une carte cadeau omnicanale ?
Pour mettre en place un programme de cartes cadeaux omnicanal, voici quelques étapes clés :
- Évaluez vos objectifs : déterminez ce que vous souhaitez accomplir avec votre programme de cartes cadeaux. Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ? Fidéliser votre clientèle ? Améliorer votre service client ?
- Choisissez la technologie appropriée : sélectionnez une solution carte cadeau omnicanale qui s'intègre à vos outils existants, telle que Global POS. Cette synergie vous apportera des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques.
- Déployez votre solution sur votre site e-commerce et en magasin : implémentez le système, testez-le pour assurer sa fiabilité.
- Formez vos équipes : préparez les acteurs internes concernés à gérer les transactions payées avec des cartes cadeaux.
- Et surtout... Communiquez ! Informez vos clients des nouvelles options de paiement disponibles via des campagnes marketing multicanales pour maximiser leur adoption.
Conclusion
Le marché de la carte cadeau a encore de beaux jours devant lui : estimé à plus de 8 milliards d’euros en France, il poursuit sa croissance, poussé par l’essor des cartes cadeaux digitales et par l’unification des parcours client.
Global POS met à votre disposition une solution SaaS de carte cadeau omnicanale en marque blanche complète, pour une expérience d’achat optimale qui renforcera votre engagement client. Bénéficiez dès maintenant d’un avantage concurrentiel durable et générateur de revenus !
Sources : 1Gift Card & Voucher Association et Global Data, 2023 ; 2Oney, 2019
En tant que Responsable Marketing & Communication, Marjorie délivre des conseils aux commerçants qui souhaitent développer leurs ventes grâce à la carte cadeau.
