Aujourd'hui sur le blog, nous avons le plaisir d'accueillir Julien Feyfant, Responsable Commercial pour Vi.occasion. Nous sommes allés à sa rencontre pour qu'il revienne en détail sur son utilisation de Payplug au quotidien : découvrez, à travers son interview, comment les boutons de paiement peuvent participer à la transformation de votre activité.
Pouvez-vous me présenter votre activité ?
JF. Vi.occasion est un mandataire et importateur automobile créé en Janvier 2016 et situé en région Rhône Alpes. Sur notre site vioccasion.com, nous recevons chaque mois plusieurs centaines de demandes de recherche émanant de nos prospects particuliers et professionnels et, sur la base de leurs critères (marque, modèle, année, kilométrage, motorisation, équipements, budget …), notre mission consiste à trouver les véhicules qu’ils désirent, au meilleur rapport qualité/prix possible.
Nous parcourons le marché Européen et importons des voitures (neuves et d’occasion) basées principalement en Allemagne, Belgique et Pays-Bas mais travaillons également avec le Luxembourg, l’Autriche et le Danemark.
Pourquoi avez-vous choisi Payplug ?
JF. Afin d’optimiser nos transactions, nous souhaitions mettre en place une solution de paiement en ligne qui permette à nos clients de régler nos prestations facilement et de façon sécurisée.
Les deux objectifs principaux étaient : accélérer les paiements afin de réduire les délais de livraison de leurs véhicules, et simplifier nos transactions pour améliorer l’expérience client.
Nous avons comparé plusieurs acteurs du marché du paiement en ligne et c’est Payplug qui s’est imposé par sa clarté, son ergonomie et son coût.
Pouvez-vous me parler de l’installation de Payplug et des fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent ?
JF. Nous utilisons Payplug depuis Juin 2017, lorsque nous avons commencé à automatiser certaines tâches répétitives essentielles au bon déroulement de nos différentes étapes d’importation de voiture.
Nous avons d’abord repensé notre parcours client en essayant de nous inspirer des sites e-commerce afin de proposer des parcours utilisateurs avec lesquels les internautes sont familiers.
Nous avons ensuite créé des « produits » (acompte et solde de prestation, frais d’immatriculation, prestations additionnelles …).
Pour cela, rien de plus simple. Il suffit de se rendre sur son interface Payplug et de cliquer sur le bouton « NOUVEAU PRODUIT ».
Nous créons ensuite le produit que nous souhaitons facturer au client (Titre, description, montant, données client à collecter si besoin …).
Puis nous intégrons les liens hypertextes de ces « produits » dans nos mails transactionnels, comme sur l'image ci-dessous.
Le client clique sur le lien qui le renvoie à la page de transaction, renseigne ses coordonnées bancaires et les données demandées, puis valide son paiement.
Cette page est paramétrable, ce qui permet de générer de beaux visuels, en accord avec la charte graphique de l’entreprise.
Aussitôt la transaction réalisée, nous recevons un mail de confirmation, ce qui nous permet d’enclencher très rapidement la suite de notre process logistique, avec la certitude d’avoir été payé.
C’est à la fois rassurant pour le client, un gain de temps considérable et surtout, cela permet de s’assurer rapidement du bon paiement du produit.
Autre avantage, nous pouvons à tout moment contrôler (et exporter) toutes les transactions effectuées via Payplug et aussi connaître en temps réel le statut des transactions et la raison des échecs de paiement lorsque cela arrive (plafond du client atteint, abandon client …)
Depuis que nous avons mis en place ce fonctionnement, nous avons clairement gagné en qualité perçue et en transparence.
Si vous deviez résumer Payplug en trois mots, lesquels utiliseriez-vous ?
JF. Je dirais sécurisé, ergonomique et économique !
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités proposées par Payplug, n'hésitez pas à nous contacter et faire un tour sur notre site.
