Les périodes de soldes sont généralement marquées par une augmentation généralisée du trafic sur les boutiques en ligne. Pour autant, cela ne se traduit pas nécessairement par une amélioration des ventes pour tous les marchands.
Pourquoi ? C'est en grande partie parce que les acheteurs en ligne sont à la recherche des meilleures offres et qu'ils naviguent de boutique en boutique tout en ajoutant des produits dans leurs paniers sans terminer leurs achats. Alors, pour que les soldes vous permettent réellement d'augmenter votre chiffre d'affaires d'ici la fin des soldes une seule solution : lutter contre l’abandon de panier ! Découvrez comment en 2 étapes.
1. Comprendre les différentes causes d'abandons de panier
Avant d'appliquer les nouvelles tendances en matière de réduction d'abandons de panier, il vous faut connaître leurs causes potentielles. En voici quelques unes :
- Les étapes du tunnel d'achat sont trop nombreuses
- Le formulaire de commande n'est pas clair
- Les options de livraison sont insuffisantes
- Les délais de livraison sont trop longs
- Les frais d'expédition sont trop élevés
- La page de paiement n'est pas correctement utilisable sur mobile
- Les moyens de paiement proposés ne conviennent pas aux visiteurs
- Il manque des éléments de réassurance (adresse de contact, sécurité du paiement, avis clients...)
- Un problème technique est survenu
Utilisez les outils à votre disposition pour identifier les causes d'abandons de panier sur votre boutique : vous pouvez par exemple analyser le comportement de vos visiteurs sur les différentes pages du tunnel d'achat grâce à Google Analytics. Cela vous permettra par exemple de voir s'ils passent d'une étape à l'autre de façon fluide ou bien s'ils reviennent régulièrement sur des pages précédentes, ce qui signifierait alors que le processus n'est pas suffisamment optimisé.
Pour savoir si votre formulaire de commande est source de friction, vous pouvez utiliser des outils de tracking gratuits comme ClickHeat qui vous indiqueront à quel(s) endroit(s) vos visiteurs passent le plus de temps sur une page. Avec cette information, vous aurez une meilleure compréhension des éléments que vos visiteurs ont du mal à comprendre et vous pourrez les amélirorer.
2. Lutter contre l'abandon de panier !
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Même si elles sont variées, une grande majorité des causes d'abandon de panier sont liées au paiement ou à la livraison.
Pour vous aider à intervenir efficacement au niveau de ces deux étapes clés du tunnel d'achat, nous nous sommes alliés avec Boxtal, expert de la livraison, pour réunir dans un livre blanc nos conseils pour réduire le nombre d'abandons de panier et donc augmenter votre taux de conversion.
Pour les découvrir, il vous suffit de télécharger notre livre blanc :
