Le Black Friday est un événement né aux Etats-Unis et qui concerne aussi bien les commerces physiques que les boutiques en ligne. Il consiste à offrir des promotions pouvant aller jusqu’à -80% sur une période très courte, celle du quatrième vendredi du mois de novembre.
La France a adopté cette nouvelle tradition depuis 2013 et il faut reconnaître que c’est un succès : en 2016, 735 millions de chiffre d’affaires ont été réalisés en e-commerce au moment du Black Friday. Cette année, il aura lieu le 24 novembre. Avec nos conseils, saisissez l'opportunité de maximiser vos ventes !
Préparez-votre boutique
De nombreux visiteurs vont se rendre sur votre site, à la recherche de promotions. Nous vous invitons à préparer votre boutique pour leur venue, et notamment à vous focaliser sur 3 éléments essentiels :
- La rapidité de votre site : d'après une étude Google 2017, lorsque le temps de chargement d'une page passe de 1 à 6s, la probabilité d'un rebond augmente de 106% ! Pour vérifier la rapidité de votre site, vous pouvez vous tourner vers l’outil de Google, Page Speed Insight. En plus de noter la rapidité de votre site sur mobile et desktop, il vous donnera des indications sur ce que vous pourriez améliorer.
- La facilité de navigation sur mobile : plus de 60% des visites des sites s'effectuent depuis un mobile, d'après un sondage Médiamétrie 2016. Nous vous encourageons donc vivement à vérifier l'état du vôtre en version mobile et à faire des modifications si nécessaire. Nous vous conseillons de vous tourner vers une agence spécialisée si vous n’avez pas les compétences techniques requises pour offrir une expérience responsive.
- La disponibilité de vos stocks : dans un premier temps, vérifiez que vous disposez en grande quantité des produits sur lesquels vous allez proposer des promotions. Notez aussi que puisque le trafic augmentera sur votre site, les produits sans réduction de prix se vendront également un peu plus. Mieux vaut donc être préparé et éviter de décevoir vos visiteurs.
Bon à savoir : notez que même si cet événement est appelé “Black Friday”, les e-commerçants étendent généralement les promotions sur quelques jours à partir du vendredi. N’hésitez donc pas à faire de même pour maximiser vos ventes.
Optimisez le parcours d’achat de vos clients
En tant qu'e-commerçant, vous souhaitez naturellement que les visiteurs qui ajoutent des produits dans leur panier terminent leur achat. Pourtant, certains s'arrêtent en chemin. A l'approche du Black Friday et des fêtes de fin d'année, nous vous invitons à vérifier que votre tunnel d’achat se déroule de façon fluide et à vous demander quels sont les difficultés rencontrées le cas échéant.
Pour le savoir, vous pourriez par exemple procéder à des tests "utilisateurs". Ils consistent à demander à quelqu’un qui n’a jamais consulté votre site de réaliser un achat. Observez ses réactions et les moments où il a des difficultés. Ce type d'expérimentation est très utilisé pour déterminer la qualité de l'expérience vécue sur un site.
En optimisant le parcours de A à Z, vous limiterez le nombre d’abandons de panier. C’est un des secrets d’un Black Friday réussi ! Des conseils à ce sujet sont réunis dans notre livre blanc "Contrez l’abandon de panier". Vous pouvez dès maintenant le télécharger en quelques clics :
Communiquez dès maintenant sur le Black Friday
Nous vous conseillons d’avertir vos clients de votre participation au Black Friday 2017 environ 3 semaines à l’avance et d'en parler jusqu'au jour J : sur vos réseaux sociaux, via l’envoi d'un email ou encore via une bannière sur la page d’accueil de votre site, tous les moyens sont bons ! L'année dernière, la boutique Bazar Bio a par exemple astucieusement publié les posts ci-dessous sur Facebook, l'un deux partageant même un code promo :
En ce qui concerne votre campagne emailing, nous vous suggérons d'utiliser des objets du type : " Black Friday : J-15. Prêt pour les bonnes affaires ? "
Pour aller plus loin et pour attiser la curiosité de vos visiteurs, vous pouvez même intégrer un compte à rebours sur votre site ! Prestashop propose par exemple le plugin Compte à rebours en page d’accueil.
Nos conseils partagés, il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter un excellent Black Friday à tous !
