Saviez-vous que 80% des utilisateurs de solutions de marketing automation voient leur nombre de leads augmenter (Source : VB Insight) ? Le marketing automation fait référence aux techniques permettant d'exécuter, de gérer et d'automatiser des tâches marketing, comme l'envoi d'e-mails personnalisés. D'une façon générale, c'est un système qui s'appuie sur le comportement des consommateurs pour leur adresser des messages ciblés en les catégorisant selon des critères et des scénarios pré-établis. Aujourd'hui, l'équipe Payplug vous partage 3 astuces incontournables en marketing automation !
Prévoyez différents types de scénario
Avant toute chose, qu'est-ce qu'un scénario ? Un scénario est un enchaînement d'e-mails envoyés automatiquement au visiteur d'un site, qui varie en fonction des actions réalisées. Voici 3 types de scénarios essentiels à mettre en place en marketing automation :
- Message de bienvenue
Le premier scénario indispensable et classique est l'e-mail de bienvenue. Il s'agit du premier e-mail envoyé à un nouveau client ou prospect, une fois l'inscription effectuée sur votre site e-commerce. Il doit être reçu rapidement afin de donner un sentiment de réactivité de votre part. Cet e-mail est l'occasion pour vous de capter l'attention de vos clients et de vous présenter.
Vous pouvez à la fois partager une offre spéciale pour encourager le client à passer commande et/ou en profiter pour partager vos boutons de réseaux sociaux. Voici quelques exemples :
- Relance des paniers abandonnés
Environ 80% des visiteurs d'un site ne finalisent pas leur commande et abandonnent leur panier, mais saviez-vous que 60% d'entre eux seraient récupérables ? Il est indispensable, si vous mettez en place une stratégie de marketing automation, de créer un scénario pour relancer les paniers abandonnés. Cela vous permet de relancer les clients qui auraient planifié de finaliser leur achat plus tard ou de convaincre les plus hésitants avec un code promo. Voici quelques exemples d'e-mail de relance :
- Mailing en fonction du comportement
Vous pouvez également créer différents scénarios adaptés aux comportements des consommateurs. Si un client consulte une succession de pages précises ou bien utilise des filtres précis dans ses recherches vous pouvez prévoir des mails spécifiques qui lui seront envoyés. Par exemple, si vous possédez un site marchand spécialisé dans les jeux de société et qu'un client ne consulte que votre catégorie "Stratégie & Réflexion", vous pouvez lui envoyer une sélection d'articles de vos best-sellers dans cette catégorie.
Faites des tests
Il est important de garder en tête que le meilleur moyen de trouver le scénario le plus performant est d'effectuer des tests. Vous pouvez faire des essais en testant différents critères :
- Vous pouvez tester différents expéditeurs, par exemple "Valérie de Payplug" ou "Payplug" tout court.
- Testez différentes accroches dans vos objets : "Une surprise vous attend dans cet e-mail !" ou bien "Vous ne voulez pas rater cette offre !".
- Essayez différents types de templates d'e-mail : les templates en plain text dans lesquels il n'y a que du texte et les templates d'e-mail graphique dans lesquels il y a une mise en page, un design et des images.
- Testez différents contenus en changeant le ton et la formulation.
Suivez la qualité des emails que vous envoyez
Après avoir créé les scénarios qui vous conviennent, il vous faut suivre la qualité des e-mails que vous envoyez en marketing automation. Les données telles que les taux d'ouverture, de clics, de réactivité ou encore de désinscription sont des données précieuses à suivre. Cela vous permet d'évaluer la performance des e-mails que vous envoyez et de les améliorer si besoin.
Si vos taux d'ouverture sont élevés, cela signifie que votre objet a réussi à capter l'attention des clients et prospects. Si à l'inverse, ce taux n'est pas suffisamment élevé, il peut alors être intéressant de tester un autre objet d'e-mail et de comparer les résultats.
D'autres indicateurs à suivre qui peuvent vous donner des indices sur les points à améliorer ou à garder sont le nombre de contacts entrés dans un scénario ainsi que le nombre de contacts sortis de ce dernier. Ainsi, si le nombre de sortis d'un scénario est élevé à un moment précis de votre schéma, vous savez qu'il faut retravailler cette étape. Pour être plus concret, prenons l'exemple du scénario de bienvenue : si vous prévoyez d'envoyer 3 e-mails différents aux clients qui s'inscrivent, un nombre de sorties élevé lors de l'envoi du 3è e-mail vous informerait que l'objet ou le contenu de l'e-mail est à revoir.
Avec ces astuces vous pouvez désormais établir une stratégie de marketing automation efficace ou améliorer celle déjà mise en place. Pour ce faire, il existe aujourd'hui de nombreuses solutions performantes, parmi lesquelles HubSpot, Marketo ou encore SendinBlue. Pour choisir votre solution, listez vos objectifs et les fonctionnalités dont vous avez absolument besoin : cela vous aidera à faire le tri. Enfin, cherchez à comprendre la spécificité de chaque solution : SendinBlue, par exemple, se positionne comme une solution de marketing relationnel innovante qui s'adresse aussi bien aux novices qu'aux experts et s'utilise de façon très intuitive. A vos e-mails ! Prêts ? Envoyez !
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