L'abandon de panier représente un réel manque à gagner pour les e-commerçants. Il se traduit par une situation dans laquelle le client interrompt son processus d'achat alors que sa commande a déjà été placée dans son panier. Pour limiter et réduire un maximum ce phénomène, voici quelques conseils de l'équipe Payplug.
Votre site met-il en confiance les visiteurs ?
"On n'a jamais deux occasions de faire une bonne première impression". Ce vieil adage s'applique généralement aux personnes mais il peut tout à fait s'appliquer aux sites marchands ! Tous les visiteurs que vous avez réussi à faire cliquer sur votre site, jugent en l'espace de quelques secondes, s'ils souhaitent poursuivre leur visite ou changer de boutique. Il est donc primordial de travailler sur le design de votre site en vous efforçant de rendre votre page d'accueil la plus attractive possible. Ne surchargez pas l'internaute d'une quantité trop importante d'informations, préférez une présentation simple et claire.
Limiter l'abandon de panier est important, mais il faut que les clients restent sur votre site dans un premier temps !
Pourquoi ne pas proposer la commande "en tant qu'invité" ?
La création d'un compte peut vous sembler essentiel pour un client souhaitant effectuer des achats récurrents. Mais avez-vous déjà cherché à connaître le nombre de paniers abandonnés à cette étape d'inscription ? Vous seriez sans doute surpris !
Obliger le client à créer un compte peut réellement le déranger, s'il ne souhaite pas que soient enregistrées ses coordonnées personnelles sur un site qu'il vient de découvrir. Proposez donc la possibilité d'effectuer un achat "En tant qu'invité". Le consommateur aura alors l'impression d'une expérience d'achat plus fluide et cela l'encouragera à revenir sur votre site si c'est le sentiment qu'il garde de sa commande !
Êtes-vous complètement clair et transparent ?
Effectuer un achat en ligne et s'apercevoir lors de la dernière étape que les frais de port sont bien plus élevés que ce qui était indiqué auparavant, est la cause la plus importante d'abandon de paniers. Le manque de clarté concernant les frais de livraison peut rompre instantanément la confiance que pouvait avoir l'acheteur. Veillez donc à afficher les frais de livraison le plus tôt possible. Vous pouvez par exemple indiquer les frais de port dans le "header" en haut de page.
Soyez également transparent sur vos délais de livraison. Un client peut interrompre son achat s'il souhaite réaliser un achat d'urgence et s'aperçoit que les délais de livraison dépasse la date souhaitée.
Avez-vous pensé à optimiser votre page de paiement ?
C'est la toute dernière étape avant la finalisation de la commande et c'est bien celle qui doit être achevée ! Saviez-vous qu'en 2016, 26% des achats en e-commerce ont été effectués sur mobile ? C'est un canal qui a pris une ampleur considérable dans notre vie quotidienne et qu'il ne faut pas négliger. Proposer une solution de paiement responsive sur mobile est donc capital pour satisfaire les mobinautes.
Un autre aspect pour mettre en confiance vos clients est la personnalisation de la page de paiement. Lors de la saisie de ses données bancaires le client ne doit avoir aucun doute et doit avoir l'impression qu'il est toujours dans l'univers du site afin de finaliser sa commande en toute sérénité.
Vous avez toutes les cartes en main désormais, alors ne passez plus à côté de ces ventes perdues !
