En 2018, Amazon était une nouvelle fois le site n°1 visité par les Français, avec en moyenne 28 840 000 visiteurs uniques par mois (Fevad 2018). Ce géant du e-commerce a su devenir incontournable en faisant de la satisfaction client son levier de croissance privilégié pour fidéliser et attirer sans cesse de nouveaux clients.
Savez-vous qu'aujourd'hui, vous pouvez vous aussi proposer une expérience client optimale sur votre boutique, peu importe la maturité actuelle de votre activité ?
C’est pourquoi nous nous sommes associés à Nosto, Truspilot et Boxtal pour vous offrir les astuces d’experts dans quatre domaines clés du tunnel de commande : la personnalisation du parcours, les avis clients, la livraison et enfin l’étape du paiement.
Retrouvez dans cet article les points clés d'une expérience client réussie et comment le livre blanc que nous vous proposons vous accompagnera sur chacun d'entre eux.
La personnalisation du parcours client
Lorsqu’un client se rend sur son compte Amazon, il plonge dans un univers entièrement adapté à ses besoins (recommandations de produits, contenu personnalisé…). Amazon offre cette expérience à des millions d’utilisateurs en utilisant les données collectées grâce à l'intelligence artificielle. En tant qu'e-commerçant indépendant, vous pouvez aller plus loin en établissant une réelle relation de proximité avec vos clients.
➡️ Dans le livre blanc, Nosto vous livre les clés de cette personnalisation : vous saurez sur quelles données vous concentrer, comment les exploiter et les aspects de votre site qui peuvent être personnalisables.
La mise en avant de votre boutique grâce aux avis clients
Les avis clients sont un bon moyen d’être compétitif en e-commerce. Amazon l’a bien compris en les utilisant sur ses fiches produits. Trustpilot vous expliquera comment vous pouvez aller au-delà de vos fiches produits et même de vos services pour renforcer la confiance de vos consommateurs et augmenter votre taux de conversion.
➡️ Vous maîtriserez deux points essentiels : les éléments d’un bon storytelling et la mise en avant des avis en ligne dès le début du tunnel d’achat. Pour aller plus loin, Trustpilot vous aidera à vous poser les questions déterminantes pour choisir votre plateforme idéale de récolte d’avis clients.
L’amélioration de votre conversion grâce à votre page de paiement
Pour ce qui est de la page de paiement, Amazon est là encore une référence. La marketplace utilise le paiement en un clic pour permettre à ses clients de passer commande le plus rapidement possible (via la sauvegarde des coordonnées bancaires). L’utilisateur n’a donc pas à renseigner ces informations pour les commandes futures et son expérience d’achat est fluidifiée.
➡️ Sachez que vous pouvez non seulement proposer le paiement en un clic mais également mettre en place d’autres outils pour simplifier l’étape du paiement sur votre site. Chez Payplug, nous avons rassemblé quelques uns de ces outils que vous pouvez intégrer à votre boutique dès aujourd’hui pour augmenter vos ventes en ligne.
La fidélisation de vos clients grâce à la livraison
En matière de livraison, Amazon est un modèle à suivre pour sa rapidité, les conditions avantageuses de sa politique de retour et ses frais de livraison peu chers (voire gratuits !). Pour vous démarquer grâce à votre expérience de livraison, Boxtal vous apprendra que de nombreuses méthodes existent, financièrement accessibles et rapides à mettre en oeuvre.
➡️ Vous saurez comment communiquer efficacement sur votre politique de livraison, adapter vos délais et vos frais de port à vos clients, leur offrir un suivi de commande et faciliter les retours. De la présentation de votre politique de livraison à l’emballage et même à la souscription d’une assurance, vous aurez les clés d’une expérience de livraison qui fidélisera vos clients !
Convaincu(e) ?
Il vous suffit d’un clic pour accéder à l’ensemble des informations et astuces permettant d’offrir une expérience d’achat unique et ambitieuse à vos clients !
